“下午我就要回老家了，这次的上海之旅令我难忘，谢谢公交师傅在这寒冷的冬日给我温暖，送上蛋糕祝大家新年工作节节高，送上奶茶祝大家新年生活甜蜜蜜。 ”1月3日下午3时许，安徽阜阳失主小臧通过快递送上下午茶，作为感谢公交136路调度员唐燕和相关管理人员辗转、费心找到他遗落手机的心意。
收到小臧的礼物，令调度员唐燕意外和欣喜，“为乘客服务是应该的呀，这事我都没放在心上。”据唐燕回忆，去年12月31日上午当班，一名乘客来到调度室，说是在136路终点站候车区靠近马路的上阶沿地面上捡到一只手机，想是某位乘客遗落的，希望调度员能代为保管，守候前来认领的失主。唐燕当即收下，做好登记，向这位好心乘客表示感谢。
可是数小时过去了，左等右等，唐燕仍然等不到前来认领手机的失主。突然，一个设想从她脑中出现，“靠近马路的上阶沿地面上，这个区域，除了是我们136路的下客站，也同时是754、838、944等其它5条公交线路的途经站啊，上下乘客都不少，会不会是他们的乘客呀……”想到此，唐燕立刻打开巴士通内网系统，寻找相关线路起讫站电话号码，拎起座机话筒，逐一询问和说明，希望大家共同作“有心人”，“若有乘客找手机，请告诉他，手机在136路终点站。”
皇天不负有心人。傍晚时分，经过电话确认，失主小臧终于同他的手机“重逢”。小臧和家人于去年12月30日抵沪，并于31日乘公交944路前往第十人民医院探望住院治疗的老家亲戚，转车途中，不慎遗落手机。
“因为去过好几个地方，我也不确定手机到底落在哪里，我是抱着试试看的心理打电话到944路灵石路北宝兴路终点站问的，没想到调度员说，手机在136路大渡河路桃浦路，我一时都没反应过来，简直不敢相信，上海公交人的服务真是太温暖了。”小臧说。
作者：张晓鸣
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