“居民的烦心事就是我的操心事,社区民警不就是应该这样嘛!”社区民警钱海鸥说。
2020年是特殊的一年,疫情让钱海鸥时刻牵挂着她所管理的元丰天山花园小区。然而有一件事,却令她感到很自豪:上海市第一张电子版居住登记凭证是从小区里诞生的。
这并非偶然,疫情期间,很多政务服务从线下走到了线上。元丰天山花园里住着不少要办居住证的“新上海人”,钱海鸥找到分局人口办,商谈居住证“线上办理”的可行性。她的想法,立即得到分局支持,试点由此在小区率先落地。今年4月,居民王先生的孩子因疫情不能及时返沪办理居住登记,眼看幼儿园入园报名在即,心急如焚的王先生向钱海鸥求助。钱海鸥向他详细介绍了网上登记的方式和流程,最终,王先生拿到了上海第一张电子版居住登记凭证,顺利地完成了孩子的入园报名。
近年来,上海市委市政府精心打造政务服务“一网通办”和城市运行“一网统管”两张网,作为城市治理的一份子,钱海鸥既是率先响应者,又是积极践行者。面对居民林林总总的需求,钱海鸥想能不能建设一个平台,可以更精细地服务居民,让感受到科技红利的他们共享发展成果。受“一网通办”和“一网通管”理念的启发,钱海鸥开始积极推动微信公众号——“联智社区”的开发应用,为居民搭建一个汇集民警、居委会、业委会、物业四方在线的互动平台,既方便生活,更有效避免因信息不对称、程序繁冗、反馈不及时等引发的矛盾。
“联智社区”上线后,钱海鸥一直像照顾孩子一样悉心呵护,更不断想法设法为其增添功能,让更多社区百姓从中获益。
停车难一度在小区非常突出,路两边停得满满当当,回来晚了有时候兜一圈也可能找不到一个车位。居民们抱怨了很多次,钱海鸥看在眼里,急在心里,不停地思考对策。
一次她在小区里巡查,看到“地磁感应”设备时,突然来了灵感——“地磁感应”是防止乱停车堵塞消防通道设计的,能不能反向利用这个功能,在“联智社区”加载一个“剩余车位”模块呢?几经努力,“车位查询”功能成功上线,居民进小区前就可以查询是否有剩余车位,可如果小区里已经没有了车位,车又该停去哪里呢?钱海鸥明白,光“疏”是远远不够的,关键是“导”。她想到周边的商务楼,里面的车位能否让周围的居民共享。为了盘活资源,她不断在小区和商务楼管理方之间奔走。哪怕每一栋商务楼只能解决几个车位,都让钱海鸥感到距离居民“舒心”的愿望又近了一步。
“海鸥姐,你来啦!”眼前的这个姑娘,思路清晰、有礼有节,丝毫看不出与常人两样。钱海鸥每个礼拜总要来看看小鱼,他们的缘分还要从十年前说起,钱海鸥在一次走访社区的途中,她听居民黄阿姨说,隔壁的姑娘小鱼刚大学毕业,因为感情纠纷受到了刺激,情绪时常不稳定,上周还动手打了父母。钱海鸥回到居委会问了工作人员得知,小鱼的父母觉得“家丑不可外扬”,抵触情绪很大,从没有让居委的工作人员进过门。“这样不行啊,我可得去跟这家人聊一聊。”钱海鸥心想。居委会的工作人员对钱海鸥的想法表示担忧,但钱海鸥却说,与其让他们一直这样封闭,倒不如给予他们更多的关心,总有一天会敞开心扉。
此后,钱海鸥无论多忙都保证会每个星期去小鱼家“做客”,和这家不善交际的人家唠一唠家常。说来也奇怪,钱海鸥和小鱼似乎有着特殊的缘分,原本不愿与人讲话的小鱼每次看到钱海鸥就变得话多了起来、海鸥姐长海鸥姐短地叫着。小鱼的父母也说女儿情况比之前稳定多了,希望钱海鸥能多来跟女儿聊聊。在钱海鸥的建议下,小鱼的父母积极配合陪同女儿去医院治疗,这些年来,小鱼的情况也逐步好转。每当看到小鱼日渐灿烂的笑容,钱海鸥觉得自己所有的付出都是值得的。
元丰天山花园的居委干部叶侃琳和钱海鸥共事多年,在她眼里,钱海鸥并不强硬的外表下,蕴藏着一股子不服输的干劲。“我觉得钱海鸥的优秀,恰恰来自于多想了一点,多做了一步。这种平凡中的‘美’,愈加温暖人心,也愈加难能可贵。而我也因此更加信赖她,更加配合她的工作。” 叶侃琳如是说。
作者:何易 周辰
视频:长宁警方提供
编辑:周渊
责任编辑:顾一琼
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