近日，金山公安分局廊下派出所组织开展“12345”市民服务热线专项大练兵。

本次大练兵围绕提升热线服务满意度目标，对工单接收、先行联系、工单回退、重复工单处理、按时办结及满意度测评等环节进行疑难热点问题答疑。同时，结合近期常见热线工单进行模拟演练与点评，以此规范工单受理，强化沟通技巧，提高市民满意度。

此次练兵，所里还邀请部分市民代表参与到考评活动中，廊下中学的李老师在看了整个处理流程后表示，所里民警对“12345”市民反映问题的接受、处理、回访都很规范和热情，真正做到了“民有所呼，警有所应”。

据该所所领导表示，通过此次“12345”市民热线专项大练兵工作，切实提高了民警的业务能力水平，为全面提高派出所工单市民满意度奠定基础。

作者：何易 周辰
编辑：何易
责任编辑：顾一琼

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