市民驿站是虹口的特色服务品牌。在今天上午举行的“高质量发展、高品质生活”专题系列市政府新闻发布会上，虹口区民政局局长耿彧介绍了这些年虹口市民驿站的新亮点和新举措。

耿彧介绍，虹口是居住大区，也是全市老龄化程度最高的区，全区60周岁以上户籍老龄人口29.41万，占比41.81%。打造市民驿站的初衷，就是为了聚焦总书记提出的“老小旧远”问题，让群众尤其是老人在步行15分钟内就能享受到高效优质的社区服务。自2016年开始，虹口在各街道试点推进市民驿站建设，2017年在全区全面推广，2018年8月建成覆盖全区的35个市民驿站。

2018年11月6日，习近平总书记到虹口市民驿站视察，对此寄予了殷切希望。虹口编制了《市民驿站高标准建设导则》，制定了三年行动计划，推动全区市民驿站布局更合理、服务更温馨、功能再升级，努力实现“幸福生活永不放假”的美好愿景。2019年全年服务群众726万余人次，较2018年增长了32%。

虹口主要从三方面着手：

一是坚持需求导向，打造“服务型”驿站。针对市民多元化需求，尤其是老人的需求，虹口不断拓展延伸服务内涵。全区市民驿站总面积从4.45万平方米增至7.65万平方米，助医点达到46个，助餐点达到66个，每天能满足3.1万名老人吃饭需求，覆盖全区近11%的老人，同时“一揽子”解决了老人日间照护、群众文娱休闲、精神慰藉等需求，成为群众“家门口的温馨港湾”，居民们还自发创作了歌曲《我们的市民驿站》，唱出了心中美好的向往。目前，全区35个驿站已有18个做到了全年无休，其他17个驿站也将在今年年底前实现全年无休。

二是坚持科技赋能，打造“智慧型”驿站。依托5G等新一代信息技术，让群众在市民驿站便能办理咨询各类社区事务，在家门口享受“一网通办”的便利。同时，虹口积极打造“线上市民驿站”，目前正在探索“区块链+社区生活服务”模式，为市民提供更多全天候、零距离、多渠道的线上服务。比如，家电维修、通下水道等服务，市民可以手机预约，系统自动匹配，派维修工师傅上门服务。

三是坚持多方参与，打造“共享型”驿站。虹口以市民驿站为载体，设置党群活动室、“百姓议事厅”等，广泛引导动员社区单位、社会组织和居民群众参与驿站建设。目前，已有20个区职能部门、31家社会组织、700余家驻区单位，近5500名志愿者参与，既有效整合了各方资源，也切实做到了群众的事同群众多商量、大家的事人人参与。

同时，虹口正全力打造“家门口”“管家式”“智能化”养老服务体系，努力把每一件民生实事办得更好、更实。

作者：单颖文
虹口区民政区供图
编辑：祁骏
责任编辑：张晓鸣

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