时尚与传统交织，是上海魅力所在。但对于朱静怡来说，这也是一种别样的考验。

朱静怡是黄浦公安分局南京东路派出所民警。她管辖的区域，位于“中华第一商业街”南京东路尾端。这里有高大上也有烟火气：一边是繁华的“新世界”，一边是老旧的居民区。

上海公安勤务机制改革，让朱静怡成了一名“全科民警”。她要关心社区，也要烦心马路；要操心商场促销是否预案充分，又要担心社区老人是否健康平安；小区停车一位难求如何破题，网红店排队影响交通怎么化解……都是她日常思考的问题。

看似“分裂”的事，只要用心，总能做得妥妥帖帖。朱静怡不仅找到了平衡点，更利用“跨界”优势，为百姓提供更多暖心服务。

这，其实就是一位“全科民警”的价值所在。

社区里的“小阿姨”

凤阳路是朱静怡每次下社区的必经之路。

她常会在同一个地点停下脚步：前方是璀璨的“新世界”商厦，转过身，却是繁华背后的一片逼仄旧里。

在那里，有一群人蜗在高楼大厦的背影中，打开窗户就能望见南京路，但自己的生活却总有诸多的隐忍和无奈——十几平米的破旧老房狭窄阴暗，几户人家合用厨房、卫生间，睡觉时连腿都伸不直……在朱静怡眼中，这群人比常人更需要关心，尤其他们中大多是老人。

这些年，朱静怡管辖的定兴小区，独居老人的安全一直让她挂心。老房子楼道幽暗，楼梯陡峭，不安全，许多老人为此长期不下楼外出，一旦在家摔倒或生病，很难第一时间得到救助。

上海开启智慧警务建设后，朱静怡深受启发：能不能用感应设备采集老人活动的数据？一定时间内没有数据，就说明老人有可能发生危险，设备自动向居委或民警发出警示。

巧的是，今年疫情期间不少小区用“门磁”来确保居家隔离严格执行。朱静怡了解“门磁”功能后突发奇想：后疫情时代，“门磁”不就是一个很好的工具，可以掌握老人进出的情况，若连续几天没报警，就必须上门看一看。

这个想法，得到了居委和老人们的认同。经过试点并不断调整，“门磁”开始成为老人们的“门神”。小区安装“门磁”的老人家庭达到32户，其中80岁以上的老人有13户。在此基础上，朱静怡又开始感应式“地毯”的推广。“老人和家属们感受到这些智能设备的好处，居家养老的心更定了。”

说也奇怪，在定兴小区，不管老幼，大家都喜欢管80后的朱静怡叫“小阿姨”。“她呀，太操心了，忙前忙后，问这问那，好像比我年纪还大。”很多白发阿婆有时也觉得“小阿姨”有点“唠叨”。

但正是这一份细心与操心，让朱静怡总能摸到小区的痛点，在一次次化解难题之后，一次次收获居民们的信任。

因为空间狭小，外来车辆不进小区，一直是定兴小区的规矩。一次参加南京路上的为民服务活动，朱静怡遇到了一位爷叔，闲聊时得知他前不久动完手术，儿子送回来时，因为车子不能进小区，只能步行走回家，结果伤口崩裂了，又重新住院，折腾又折磨。

这位爷叔只是吐槽，朱静怡却深受触动。“一刀切的确不合理，特殊情况下，能否让私家车临时驶入小区，接送那些有困难的居民？”想法虽好，却容易“豁边”，一旦放开收不回来，小区居民反过来要骂人。朱静怡和居委干部们仔细协商，最终决定实行预约制，限时限量为困难居民或家属提供私家车爱心停靠点，同时严格限定停留时间。

“这原本是微不足道的小事，没想到在居民中反响非常热烈。”朱静怡深深感到，民生无小事，再小的需求背后，也是民情民意。

对朱静怡来说，细心和操心是为了尽心。因为在她看来，居民就像家人——残疾人报户口腿脚不便，她上门服务；老人疫情期间不便出门，她帮着买菜配药；垃圾桶着火，她跑前跑后，24小时抓住纵火嫌疑人……

穿针引线“全科警”

从片警转型“全科民警”，从社区管到商业街——朱静怡刚刚适应角色转变，就碰到了突如其来的疫情。

那段时间，南京东路上突然多了很多背着行李的流浪人，大多是因为小区进不去，旅馆住不进，一时没有方向，就在南京路上的商场屋檐下停留休憩。

已经习惯在南京路上巡街的朱静怡，发现这一现象后很担心。“那段时间，多的时候市百一店门口一晚上就有六七个人。当时天气还很冷，这么多人在睡在路边，总让人放心不下。万一其中真有新冠病人，更可能互相传染。”朱静怡马上向领导汇报，建议想办法为这些外乡人提供食宿之所，以解燃眉之急。

所领导向分局汇报后，各方很快行动了起来，在苏州河边的鑫龙宾馆设置了救助点。求助者一人一间房，但要隔离14天。到时间后，可以选择离开，也可以选择留下，但要多人共居，把房间留给后来的人。就这样，黄浦区在全市率先开始收留因疫情无业无居住地的“沪飘”人员，前后有100多人受到救助。

3月初，疫情进入常态化防控阶段。随着城市复苏，南京路周边再次热闹了起来。附近黄河路上的国际饭店内有一家西饼屋名声在外，烘焙的蝴蝶酥非常受欢迎，不少家里憋了许久的市民心心念念这一口，不惜大排长龙购买。因为上街沿很窄，队伍经常排着排着就乱了，大家竖排挤成横排，不愿相让，有时队伍甚至转了几个弯排到机动车道上。

国际饭店以前并不是朱静怡职责范围，而是归楼宇专管民警管。但现在不同了，作为“全科民警”，只要是辖区内的公安工作，朱静怡都要处理。考虑到疫情期间防聚集的要求，同时避免占用机动车道带来安全隐患，她找到国际饭店西饼屋负责人，一面告知防控要求，一面帮忙出主意，想办法。

朱静怡建议西饼屋采取网络预约制，每天限售800包，售完为止。同时在门口设置排队区域，划定一米线，派员工维持秩序，确保人员间隔，并保持纵向一条队，不并排、不拥挤。对于将机动车停在西饼屋前、下车排队的人，安排专人劝离。

朱静怡还请同事加强视频巡逻，监测人群聚集，一旦发现异常及时通知店方处置。经过一段时间的治理，网红蝴蝶酥带来的安全隐患消解于无形。

开始管交通后，朱静怡多了个心眼：定兴小区地处市中心黄金地段，车位几乎为零，周边车位也十分紧张，而且停车费很贵，有什么办法帮小区居民解决一下停车难题？

几次走访楼宇后朱静怡发现，小区对面的新世界丽笙酒店有立体车库，停车需求具有“潮汐性”，尤其是一到深夜空位很多，能不能在新世界和老小区之间搞一个“错峰停车”？

朱静怡带着这个想法，开始排摸居民需求，并与新世界停车库负责人联系，提议双方合作，既为居民提供便利，也能达到双赢的效果。这一想法得到了新世界方面的支持。今年6月，小区启动预约登记，有需求的居民到居委登记后，可以20元一晚的价格在新世界车库停车。

目前，新世界车库已为小区居民提了12个夜间停车位，其中包括两个安装充电桩的车位。停放时间是每晚10时至次日8时。对此，开车居民们十分赞赏：“再晚也不用担心没地方停车了，市中心地段，这个价格真的到位。这是‘小阿姨’给阿拉谋的福利！”

南京路上有“传承”

很多人都知道“南京路上好八连”的大名，却对“南京路上好警署”知之不多。其实，南京东路派出所就是上海唯一家被国务院命名的光荣集体。身在其中，朱静怡深感使命在肩，同时也体会到传承不绝。

朱静怡告诉记者，刚踏上社区民警岗位时，心里总想，社区都是些鸡毛蒜皮、家长里短的琐事，和婆婆妈妈打交道是常态，一点也不爽气，哪有抓坏人、破案来的有成就感？所幸她遇到了一位好师傅——“上海十佳优秀社区民警”孙红伟。

师傅的言传身教，让朱静怡对公安工作有了新的认识。“所谓为警一任，安定一方。无论是除暴安良，还是社区服务，最终都是为了守护老百姓的平安。”从那时起，朱静怡就告诉自己，平凡与伟大并不矛盾，平凡也能孕育最出色的民警。这种信念，就是属于“南东人”的“传承”。

让朱静怡感动的是，小区居民们不光喊她“小阿姨”，还会亲热地叫她“囡囡”。“在老式弄堂里，这样温暖的称呼承载的是居民对我的信任。老百姓都很淳朴，我真心付出，他们真心回报，拥戴我，帮助我。”在朱静怡看来，这就是警民间的鱼水情深。

“时过境迁，有些阿婆阿公在这里生活了一辈子，如今走不动了，下不了楼了，但那个从窗户眺望南京路的背影依旧。”朱静怡说，自己的夙愿，就是能成为这些老人们的眼睛，带他们领略新时代的发展，架起他们心中的桥梁，守护他们的平安，让他们感受到“身上温暖、心中有爱”。

人民城市人民建，人民警察为人民。用点滴平凡小事温暖居民之心、一针一线编织出平安祥和的“心网”。这可能是一位社区民警最大的成就。

作者：何易 周辰
编辑：周俊超、王嘉旖
责任编辑：单颖文

*文汇独家稿件，转载请注明出处。