楼宇企业将享受到更贴心的“店小二”服务。今天，杨浦区新江湾城街道在12家主要楼宇群启动“双楼长制”，街道处级领导干部和楼宇运营管理方共同担任“大楼长”、街道机关联络员担任“小楼长”，“双楼长”共同为企业提供更贴心的服务。

新江湾城地区聚集着大量商务楼宇，楼宇面积158万平方米，主要楼宇群12个，入驻企业超过1500多家。“双楼长”制度的建立，打通了横向到边、纵向到底的“最后一公里”营商触角。“横向”，即在每一个商务楼宇设立两位“大楼长”，分别由街道处级领导和楼宇管理方负责人挑起大梁；“纵向”，则是为每个大楼长配备一名“小楼长”，由街道各部门负责人担任。在此基础上，每个商务楼宇再配备一名专管员和服务企业专员，由街道营商办会同投促中心、市场所、房管办等专业部门人员担任，为楼宇企业提供专业性服务，以此构建起多维度、立体式、全方位的服务模式，实现“两长两员”网格化管理服务机制。

以商务楼宇为单位，新江湾城街道细分服务网格，由大楼长组织牵头，小楼长提供专职服务，并由职能部门（单位）参与，确定专职联系员。毫无疑问，楼长是各商务楼宇管理服务的第一责任人，负责联系商务楼宇，及时掌握企业变动、招商进展，了解载体运营和企业发展等情况。并及时协调解决企业面临的困难，做好企业服务工作。与此同时，楼长还要依托街道各条线工作力量，全面梳理、采集辖区商务载体、企业等各类市场主体信息，建立健全基础信息数据库。

依托已划分的商务楼宇服务网格，新江湾城街道建立起“联络走访——问题发现——协调解决——跟踪回访”闭环式管理服务机制，构建起多维度、立体式、全方位的企业服务模式。加强与投促六分中心、市场监管所、城管、房办等部门之间的联动，使这些与企业息息相关的职能部门通过“双楼长”这一中枢前移，做到诉求“一口式”受理、问题“一条龙”对接、服务“一门式”引导，实现贴身贴心企业服务。

作者：邵珍
编辑：王翔
责任编辑：顾一琼

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