“感谢你们，真的很感谢！”4月10日，普陀区第五个健康观察点送走两位解除隔离的客人。

4月10日上午，经过医护组、消杀组、酒店组的工作人员以“手递手、人接人”的方式完成闭环管理，她们拿到解除隔离通知书。工作人员还为她们送上粉色康乃馨和温馨提示，让她们安心回家。

面对这些天的隔离生活，一位客人表示，她有基础疾病，工作人员无论是生活上还是心理上都照顾周到，会帮她代买药物定时送到房间。“酒店工作人员和医疗组的哥哥姐姐都非常照顾我，让我感受到了他们的热情，非常感谢他们的服务，他们太辛苦了！”

酒店经理也很关注这位特殊的小客人，提前电话联系她的爸爸，得知女儿即将解除隔离，这位父亲悄悄从四川打飞的到上海迎接女儿。当女儿走出酒店门口，看到许久未见的父亲，飞奔过去，相拥而泣。

为应对境外疫情快速蔓延带来的输入性风险，3月29日，桃浦镇接到命令，牵头承办普陀第五个集中隔离医学观察点，接待入境的除苏浙皖外的全国各省市人员。桃浦镇负责人召集协调区民政局、卫健委、公安分局、城管执法局、消防支队、酒店等单位针对隔离人员的行进路线、登记入住和时间节点等关键问题做了安排和部署。从进点筹备到接收第一批入境人员，不到9个小时普陀第5个健康观察点就“搭出来”了。

记者今天在桃浦点指挥中心看到，信息组工作人员正在密切关注电视屏幕上的变化。据介绍，指挥中心后台屏幕上会不断更新隔离人员的信息状态，把社区防疫的“四色”工作法移植到了观察点，从而进化成为了“五色”工作法。最直观的是一张全员信息状态表，表上显示姓名、年龄、身体状况、入住时间、饮食习惯等信息。“如果有隔离人员体温异常，我们就会将房间标红，再将他送医。又比如这个标了黄色的人员，我们为他提供清真饭菜，入境人员的信仰与民俗要尊重。”

观察点施行扁平化管理，条块结合，多方联动，各工作组之间以问题为导向，形成问题发现-收集-归口-解决-反馈的闭环。

真如派出所执法办案队副队长李栋介绍，在人性化管理的同时，也必须守住每个隔离人员的房门，为此他们为每个房门安装了门磁。通过后台数据管理系统，可以看到每扇房门开关的时间。

来自真如派出所的两位民警李宝龙和陈佳琦，从3月29日以来，24小时驻点观察点。与酒店现场工作人员协调、与机场工作人员对接、准备充足的防疫物资、全面掌握隔离场所的所有进出通道、合理安排防控点位，每一天都是忙碌的，在常规工作以外，一些突发状况也时时考验着他们。

“这场战疫中，我们也看到年轻的90后勇敢地站了出来。”普陀区相关负责人感慨道，1月27日，一号观察点正式启用。因为对疫情知之甚少，人们对新冠肺炎只有恐惧，当得知酒店要被作为观察点时，酒店所有员工闻之色变，哪怕大堂经理开出“工作一天多加500块”的条件，依旧无人愿意上岗。情急之下，区属企业中环集团紧急支援，在一号观察点开门迎客的前夜，到达各自的岗位。

随着疫情的发展和对疫情的了解，越来越多的志愿者站了出来。第四观察点启用后的头两天，上海气温回升，酒店前台身着厚厚隔离服的80后姑娘突然昏倒在地，被送到医院打点滴后，她不愿休息坚持重新上阵。因为隔离服包裹和连轴工作导致头晕不适的情况并不鲜见，但他们都只是匆匆休息一下，便又回归岗位，没有人叫苦，没有人请假。

一位在二号隔离点负责房间清扫的姑娘，因为隔离点近期作为留验点使用，“客人”每天都会发生变化，她就要对房间进行每日至少一次深度的打扫和消毒。短短两周里，这位90后湖北姑娘一共刷了100多个马桶。“说不排斥肯定是假的，但一想到各地的医务人员奔赴一线帮助我的老家，这些辛苦根本算不了什么。”

作者：张晓鸣
编辑：张懿
责任编辑：戎兵

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