疫情期间，华住累计接待住客数量超过了550万人次，累计接待并服务医护人员超过35000人，无接触服务累计使用超过361万次……

在4月8日，武汉正式解除离汉离鄂通道管控措施的同一天，华住集团发布了《抗疫76天纪录片》，用一组组数据记录了自1月21日以来，华住集团包括旗下所有酒店门店所经历的重要时刻。

华住集团创始人、董事长兼CEO季琦在视频中说：“在住客最需要的时候，我们坚持开店，为那些在路上的、有需要的人把灯开着。在新冠疫情里，华住迈进15周年，在这里我要感谢华住的员工、加盟商、供应链的合作伙伴，大家所付出的都将会得到回报。”

武汉封城与华住“抗疫”的76天

4月8日，武汉市正式解除离汉离鄂通道管控措施，这也标志着自1月23日起，经过漫长的76天，武汉市的经济社会活动重新按下了“启动键”。

而自1月20日国家卫健委发布1号公告：将新型冠状病毒感染的肺炎纳入乙类传染病，并采取甲类传染病的预防、控制措施以来，华住集团也迎来了抗“疫”76天这个里程碑的日子。

根据4月8日华住集团抗疫纪录片公布的相关数据，截至当天华住集团旗下全季、汉庭、禧玥等全部品牌在疫情期间共接待住客超过550万人次，有781家酒店被政府征用，累计接待各地医护人员超过35000人。

同时，华住集团向坚持开业的门店员工派发了超过406万只口罩，近3000箱洗手液等，先后共发布42份疫情防控制度和流程，保障自身员工的安全，并最终收获了门店员工疫情期间“0感染”的成绩。

“疫情期间，我们的酒店开业率是行业最高的。”在季琦看来，“也许是我们保护得好，也许是我们运气好，但能够做到员工0感染真的非常幸运。”

值得一提的是，在疫情期间华住强化了“无接触服务”的标准与要求，自助入住设备“华掌柜”和服务机器人等“无接触服务”累计使用超过361万次，并且在3月以来各地复工复产期间，“无接触服务”备受住客欢迎。

武汉的解封与酒店业复工

医疗队的撤离同样是武汉解封标志性的里程碑之一。3月31日，包括上海、杭州等多地的医疗队从武汉下榻的酒店撤离，记者了解到，医疗队入住的酒店中有不少就是华住旗下的门店。

全季酒店武汉民族大道店就是其中非常典型的一家，这里是杭州医疗队二队在执行武汉援助任务时所入住的酒店。店长黄华告诉记者，1月26日（大年初二）的夜里，她收到集团的通知，赶忙从老家襄阳赶回武汉，并开始着手准备为医疗队提供服务的工作。

在医疗队入住期间，她了解到很多成员都有想吃一次武汉热干面的想法后，在经过一系列消毒工作后，她主动打开了全季厨房，亲自上阵，为医疗队煮了牛肉热干面。黄华和员工们的热情服务也给医疗队留下了深刻印象，在撤离时，大多医疗队成员都在房间内留下了感谢信。

据悉，在解封之后，武汉的酒店业在积极为复工复产做准备，华住集团所推出的春耕计划将持续为当地的门店提供包括资金、人员、供应链在内的多方面的扶持、提供50亿元人民币的金融支持和定制化的金融服务。同时，华住集团还宣布免除疫情期间坚持开业门店的加盟管理费，进一步支持加盟商渡过难关。

此外，为了加速旗下酒店门店的复工复产，华住集团在全国400多个城市数千家酒店内推出了“安心住”项目，严格执行多道防疫消杀工序，保障入住客人的人身安全。

目前，华住集团旗下全品牌酒店的开业率已经超过90%，店长在岗率接近100%，所有开业门店的入住率也已经超过6成。“下一个里程碑是70%，如果全连锁做到70%以上的出租率，就是初步的胜利！但是我们仍然会向85%努力！当这一天到来的时候，我一定要跟大家一起庆祝并感谢！”季琦在他《新冠疫情的第三封信》中如是写道。

作者：何易
编辑：张懿
责任编辑：戎兵

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