全球疫情给世界民航业带来了巨大的困难，也让他们的运营发生了显著变化。作为航空业大家庭的一份子，波音积极采取多种措施，为航空公司客户提供有力的支持和保障。

客运和货运需求的此消彼长已经成为一段时间内民航业运营的新趋势。为支持防疫物资运输，波音向用户发出了一份关于客机载货的指导性文件，涵盖腹舱载货、客舱载货、座椅上放置、主地板放置等多个方面。同时，组织一系列在线客户会议，以分享关于客机载货的相关经验。

波音在中国的各分支机构正充分调动自身专业知识和技术能力，向客户提供“抗疫”背景下的特别支持。

飞行员技术走访是波音驻中国飞行员团队对中国各航空公司用户的例行走访，针对客户的飞行员群体在日常运行中遇到的问题提供咨询，也会与客户分享相关的飞机产品改进和更新信息。由于疫情使旅行受限，波音中国服务中心通过网络会议的形式继续开展技术走访，与客户进行在线沟通。首次针对东航武汉公司的虚拟走访于4月6日举行，旨在支持该公司在4月8日武汉机场解禁后恢复航班运行，超过300名737飞行员参与其中。

波音中国服务中心还通过网络会议技术向航空公司客户提供线上培训，包括3月18-20日开展的一次维修工程线上培训。该培训涵盖了维修项目的制定和管理、可靠性管理以及生产规划介绍等，超过100名海航旗下工程师参加其中，取得了良好成效。

疫情之下，不少国外航空公司纷纷派出飞机从中国接运抗疫医疗物资。坐落在上海浦东国际机场的上海波音航空改装维修工程有限公司已经为奥地利航空公司、德国神鹰航空公司等多家国外航空公司的多架次客机载货航班提供了航线维护服务。

波音子公司杰普逊向其国际运行规划服务客户发出通告：我们的运营中心为帮助客户在受疫情影响而变得复杂的全球飞行运行环境中继续飞行做好了准备。我们的目标是支持客户度过此次危机。国际运行规划服务团队每周七天、每天24小时可以提供解决运行挑战的快速支持，并帮助客户解决紧急问题。

作者：张晓鸣
编辑：史博臻
责任编辑：戎兵

*文汇独家稿件，转载请注明出处。