2020年2月8日农历十五,中国传统的元宵佳节。在MU554巴黎-浦东的航班上,5名乘务党员自组成立“蓝天党小组”,在机上和163名乘客们一同过了一个特殊的元宵节。
虽然乘务员带着口罩手套迎客和服务,但遮不住乘务员带笑的眼睛,没有为节日而特意准备的元宵餐食,但挡不住乘务员给旅客真诚的节日祝福。客舱里有小朋友哭闹,党员刘小童及时去询问,安抚小朋友协助家长,并为小朋友拿来了魔方和折纸,让小朋友开心起来,同时和周围的旅客致歉,积极营造安静温暖的客舱。为了更好的做好疫情防控,避免旅客交叉感染,客舱经理党员张伊颖部署餐饮服务工作,简化服务程序的同时,让机上163位旅客隔位就坐,分前后舱左右过道分批就餐,并能提醒乘务员服务时要轻声小心推车,安全服务。发现客舱中有旅客未佩戴口罩,乘务长小庄及时询问,原来客人在巴黎都无法买到口罩,就只能上机回国了。
汇报客舱经理和党员吴子勤后,大家纷纷拿出自己的备份口罩给旅客使用,做好防治工作。旅客中有一家四口,带着2位孩子的父母,因在线上没有来得及预定儿童餐,乘务员为家长多提供米饭之外,还未小朋友提供了面包、巧克力饼干等小朋友喜欢的食物,让小朋友在旅途中快乐的享用机上餐食。客舱经理看到旅客一家都挤在3个座位上,主动帮助爸爸带着一位孩子调换至前排,让他们一家在这段11多小时的飞行中,可以更舒适的休息,享受节日的快乐。
在疫情期间,东航乘务员仍然奋战在一线,没有人退缩。“一名党员一面旗”坚持用心服务好每一位旅客,保障客舱安全和旅客健康就是我们的责任。
作者:王翔 姜凤珺 张伊颖 刘小童
编辑:周渊
责任编辑:钮怿
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