在新型冠状病毒肺炎疫情发生初期，许多旅行社的团队行程仍在路途中，密切观察与提早预防肺炎疫情的传染可能性成为了领队服务的一项重要工作。
按照上海春秋旅行社应急预案的要求，从1月20日起，所有在外带团的导游领队要密切关注团队中所有游客的状况，如果出现发烧等疫情疑似症状要及时报告，第一时间安排游客在当地就医。
1月27日，领队黄辉报告，其带领的法意瑞团队上有一名游客张女士发高烧，正在紧急处理。黄辉从事领队工作多年，在平时带团过程中也会遇到大大小小的问题，但特别时期需要特别谨慎。黄辉仔细询问了该名游客的症状，先确认了她近期没有去过湖北的经历，然后了解到她是从1月24日雪山的行程下来后身体已稍感不适，怀疑是当天受了风寒才引发了发烧。但为了保险起见，黄辉还是和游客沟通，希望确诊发烧的病因，排除新型冠状病毒的可能性。看到领队耐心的沟通，也考虑到为团上其他游客着想，游客同意了领队的就医确诊建议。
黄辉在安排好团上其他游客的行程后，第一时间联系了法国当地一家感染专科医院，全程陪同游客办理就诊手续，包括隔离治疗、输液服药、留院观察等一个又一个环节他都一一确认，通宵达旦守候在医院。入院检查的次日，游客已经退烧，检验报告也出来了，确认为普通感冒发热。此时，黄辉一直悬着的心终于落地了。1月29日，当退烧恢复的游客与全团游客一同安全抵达浦东机场时，游客们对黄辉一路上的服务送上了大大的“赞”，说他细心、耐心的解释与沟通不仅考虑到了生病客人的感受，也让团上其他客人特别安心。
从发现游客发烧到最终处理完成，黄辉不仅要在一线安抚好游客，妥善帮助游客办理好所有相关手续，还要保持与公司总部的沟通汇报，确保第一时间汇报，第一时间响应，针对这一游客的突发情况公司建立了专门的微信群，各责任部门负责人及一线的领队、翻译都在群内，确保信息对称、准确。像领队黄辉一样，在疫情期间带团的领队都多了一份警惕，即使许多团队游客的体温情况全部正常，领队也会和公司总部每天汇报一次，让公司全面掌握情况。
作者：何易
编辑：唐玮婕
责任编辑：戎兵
*文汇独家稿件，转载请注明出处。
