发放几百个，排队五个人，人都哪去了？

今天是上海市居委会预约购买口罩的第一天，奉贤区南桥镇40个居委一片秩序井然，并没有早前预料中排起长队、人员密集的景象，相反，有些居委还颇有些“门可罗雀”的味道，一问预约凭证发放数量：3百多个，还不少么。那么，人呢？

在江海一居，记者看到，现场只有5、6个居民在登记预约，居委干部分工有序：填写资料、核实信息、发放预约凭证。居委会工作人员告诉记者，该小区每天预约的名额是80户共400个口罩，截至中午12:30，一共登记了350户，已经在开始发放6日的预约名额了。那么为什么到现场的居民那么少呢？“我们宣传到位，居民也非常自觉配合。”居委会书记吴卫群告诉记者。

昨天，该小区通过张贴告知书、黑板报和挨家挨户上门宣传等方式告知了居民预约的相关注意事项，特别是前几天居民捐出的广场舞小音箱派了大用场，由志愿者拉着它巡回播放，特别告诉居民，每天有80个名额，第一轮有10天的登记时间，每天8:30到17:00都接受预约，请各位居民不要急，分时间段过来预约，不是急需的就不要出门。在上门宣传的时候就有不少居民表示家里有口罩，可以等下一轮，愿意把口罩留给更需要的人。

今天上午8:30开始，陆续有居民过来预约登记，大家就像说好了一样，每次在现场都不会超过10个人，许多居民来之前还特地给居委会打电话，听到居委干部说“现在人不多”才过来。而居委会也预留了一部分预约名额，给那些身患癌症、体弱多病、家里没有口罩的居民家庭，并把凭证送上门，今天就发出了6户。

除了江海一居，昊海居委也用了这种分时段预约的方式，居委会通过测算，大致一个小时能预约50人，就制作了分时间段号码，居民可以先在居委会取号，在号码规定的时间段内过来办理，这样就完全不用等待，避免了人群的聚集，一个上午共办理了200多户居民的预约登记。

为了提高效率，各个小区也各显神通，中街居委实行“流水作业”，设立了核实信息处、填写信息处和发放预约凭证处，先由居委干部、熟悉小区的志愿者专人核实居民信息，再发放编号；由4个志愿者按编号同时为居民填写信息；居民只需到发放凭证处签名后领取预约凭证即可，该居委一上午已登记了130人。

为了保障安全，贝港二居通过志愿者提醒，排队间隔保持在一米左右，有序的长队也成了一道风景线。江海四居在门口还加了一道测体温的流程，保证居民安全，还有专门的志愿者在一旁耐心地进行解释和疏导。南街居委小区多达7个，居委会就根据小区名称分成7列队伍分开排序进行登记。在基层的智慧面前，全镇40个居委会预约工作井井有条，快速有序。

在南桥镇正阳二居，居委工作人员通过“社区通”平台放号，市民在家就能在手机上操作预约，避免了人群聚集，这个方法也受到大家的支持。正阳二居党支部书记、居委会主任郑卫华告诉记者：“中午我们会汇总，汇总好之后我们会把预约单安排志愿者送到居民家里。线上已经通知了，让居民准备好身份证，待在家里，我们核查信息之后，把预约单送到他们手上。”

据了解，“社区通”通过微信扫码进入小程序，经过实名认证之后，以社区为单位成组，在该平台上，社区干部可以发出各类通知。目前，预约口罩的通知已经在平台上置顶，居民在平台上可以留言、评论，预约口罩则是通过留言报名时间排序，工作人员统计回复之后截止。居委也提前一天挨家挨户走访告知，并教会年纪偏大的居民自主操作，或鼓励他们由小辈代为操作，而对于没有手机的孤老，工作人员还预留了一部分，将为他们送上门。

“6个口罩是线下给纯老家庭的， 2个独居老人完全没有手机的，我们是线下留，其余全是线上，现在已经一分钟基本上抢完了，全部抢完了。所以我们公告明天继续。”郑卫华介绍：“将近80%的居民已经加入社区通了，因为我们这个工作已经做了三年了，还有一小部分没有加入的，我们昨晚已经把所有的通知全部贴在楼道门口。现场来的工作人员会协助他们加入社区通，教会他们怎么用。”

而在这背后，是居委会干部一夜无眠的付出，不论是线上还是线下预约的方式，居委会都挨家挨户地上门告知、贴告知书、写黑板报、用小喇叭巡回播放；连夜准备好空旷的登记场地，并贴上“注意台阶”“保持距离”的提示纸和排队指示箭头，拉起了排队围栏，整理好所需资料，更有居委紧急招募志愿者，一起为做好告知工作、维护预约秩序而努力。

作者：杨珺  凌姗珊  薄小波

编辑：祝越

责任编辑：顾一琼

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