针对武汉新型肺炎疫情，嘀嗒出行和滴滴出行已启动应急预案，加强值守，全力做好应急保障工作。

嘀嗒出行推出订单无责取消政策：

1. 针对春节期间起/终点为武汉的城际订单，平台将提供无责取消保障。

2. 符合以上条件的顺风车乘客/车主可免费无责取消订单。

3. 由于系统调整尚未完成，涉及补偿金订单用户可以自主申诉，平台会第一时间处理并全额退款。

4. 因订单取消导致的信用分或行为分下降，平台将于2月1日起陆续恢复。

滴滴出行方面：

1、被确诊为新型冠状病毒肺炎的用户和密切接触者预约单、武汉市内（含往返机场、火车站）预约单，1月21日-1月31日期间，乘客可免费取消，应付给网约车司机/顺风车车主的取消费由滴滴承担；

2、全力给武汉滴滴网约车司机发放口罩和消毒液。同时提醒督促全国所有滴滴司机/车主，每天务必做好车内消毒、开窗通风等预防措施。如有发热等不适症状，须立刻停止接单，及时就医并向平台报备；

3、滴滴提醒广大乘客和司机/车主，春节假期即将来临，出行需求增多，建议大家戴好口罩，车内尽量开窗通风，回家及时洗手洗鼻，若有发热等症状请及时就医；

4、滴滴出行将密切关注疫情进展，在相关部门的指导下，及时采取措施，做好疫情防护工作，为广大乘客和司机提供服务保障。

作者：张晓鸣
编辑：王翔
责任编辑：顾一琼

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