今年最当红的零售业事件，当属开业首日，人多到只能暂停营业的仓储会员制超市巨头Costco了，这家位于上海闵行的大陆首店突然就成了大“爆款”！

尽管业内也有一些“水土不服”的不同意见，但从目前情况来看，如此会员制的消费方式还是让不少精明的上海消费者愿意为之“埋单”。

距离开业已经有快两个月的时间了，Costco每天的客流量依旧喜人，尤其是双休日更是一幅大排长龙的景象。从联友路的停车场入口驶入，车库可以直通超市。还没走进卖场，办理会员卡以及平安银行Costco联名信用卡的柜台前，咨询、办理的人络绎不绝。

会员制、仓储批发，是Costco与众不同的购物体验。以闵行店为例，这家占地2万平方米、购物面积就达14000平方米的巨型商超里，可不是什么都卖。Costco是全品类卖场，涵盖食品、生鲜、3C产品、家电、办公用品、服装首饰等，可SKU（库存量单位）不超过4000种，每个品类只提供2-3种选择。在现场，客流总集中的地方还是食品类的货架前，28个可颂49.9元，两大瓶味全牛奶54.9元……商品基本都是如此XL级别的包装，顶级流量的商品就是自制的烤鸡，排队最起码要等半个小时。

资料显示，Costco是全美第二大零售商，在全球11个地区经营着超过770家卖场，根据2019年第三季度财报，会员家庭数量为5310万，持卡人总数达到9720万。在Costco从选品到体验，都力争与众不同，在线下将3T原则（Touch，Taste，Take）发挥到极致，商品毛利控制在14%以下，产品以全球采购确保品质与成本外，会员方面则在享受双重退货保障之外，还可体验免费验光、免费眼镜护理，助听器选配、免费轮胎打气等服务。

结帐时，工作人员表示，除了现金、支付宝、微信之外，如果需要使用信用卡，仅支持平安的联名信用卡。事实上，在Costco热潮背后，一个幕后合作伙伴成了最大获益者，那就是搭上了Costco独家快车的平安银行。

记者了解到，此次Costco开市客与平安银行合作发行钻石卡、白金卡、金卡三个等级的联名卡，每个层级均配置一张具有银联标识的人民币结算卡。联名卡同时具有Costco会员服务与信用卡服务的双重功能，持有该联名卡即代表拥有Costco会员身份，可出入全球任意Costco门店使用。同时，为丰富持卡人境外用卡需求，后续平安银行也将与VISA合作推出Costco美元信用卡，为持卡人提供更多用卡支持。

为了让持卡人感受到实实在在的优惠体验，双方团队为打造了联名卡消费奖励计划——多利金奖励计划。持卡人至大陆地区Costco开市客门店消费最高可享1%返现多利金优惠，至大陆地区Costco开市客门店以外消费，可享0.5%的消费返现多利金优惠。平安银行将根据客户上月的消费情况，在次月直接将应得奖励计入多利金账户，持卡人可通过平安口袋银行APP或Costco开市客APP一键查询多利金明细。同时，为了让客户更便捷地使用多利金，此次联名卡采用了自动抵扣Costco门店消费的便利措施，只要客户当月有Costco消费，系统将在次月自动抵扣该笔消费金额，最大程度方便客户使用多利金。

Costco会员续费率在美国和加拿大达到了90.7％，在全球范围内为88.3％。那么打响开门红之后，面对激烈的市场竞争，尤其是国内风起云涌的线上零售，Costco的后劲会如何？

在普华永道中国消费市场行业主管合伙人叶旻看来，经过数年迅猛增长，中国零售市场逐渐成熟，发展为更理性的、更注重价值的体验式零售模式，而零售策略也必须做出相应的调整，“过去的超市讲究的是货品丰富，但现在的实体店更要关注目标客群的消费需求，也就是‘精准服务’。”她也指出，Costco会员制的模式能否真正走通，还需要继续观察，毕竟租金和本土竞争的挑战不容小觑。

叶旻同时表示，“为了确保业务在当前环境中的长期可持续性，零售企业正追求更具防御性的策略，以消费者为中心，重点推动盈利能力的提升及运营模式的优化。随着新零售的进一步发展，仅凭出色的前端不足以在今天的市场环境里取得成功，而顾客在购买过程中亦会不断仔细评估每个小细节。”

作者：唐玮婕

编辑：汪荔诚

责任编辑：张懿

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