上海市城市管理行政执法局今天发布了2019上半年城管社会满意度测评结果——全市综合评分为82.50分，达到“良好”等级，比2018下半年提高了1.92分，这也是从2018上半年起该项测评连续三次达到“良好”。

本次测评通过实地问卷调查和市民代表座谈会方式开展，共回收有效调查问卷逾5.6万份；测评范围涵盖全市各区和街道乡镇；受访对象包含城乡居民、企业商户、居委干部、来沪务工人员等群体；受访地点细分为商业/服务业区域、社区/居民区、菜场/集市、公交集散点、旅游景区等11个类型。测评使用的调查问卷设置了4个一级指标、24个二级指标。

▲2019年上海市城管执法工作社会满意度测评指标

经测评，2019上半年全市城管执法工作社会满意度综合评分为82.50分，相比2018下半年提高了1.92分，有较大的提升。对照“较差、一般、尚可、良好、优良、优秀”六个等级，从2018上半年起连续三期达到“良好”等级。

▲与往期相比上海市城管执法工作社会满意度得分及变化

经测评，虹口、徐汇、黄浦、静安区综合评分居中心城区前4名；嘉定、闵行、松江、宝山区居郊区前4名。综合评分在中心城区街镇测评中排前10名的依次是黄浦区打浦桥街道、静安区静安寺街道、徐汇区徐家汇街道、静安区石门二路街道、徐汇区康健新村街道、徐汇区龙华街道、徐汇区田林街道、黄浦区淮海中路街道、静安区北站街道、浦东新区周家渡街道。综合评分在郊区街镇测评中排前10名的依次是嘉定区徐行镇、闵行区莘庄工业区、松江区佘山镇、松江区岳阳街道、松江区永丰街道、松江区小昆山镇、闵行区浦锦街道、嘉定区菊园新区、宝山区月浦镇、宝山区罗店镇。

▲市区、郊区前10名街镇分组排名情况

测评结果显示，与2018下半年相比，11类受访地点综合评分均有上升。其中，受访对象对“旅游景区”满意度最高，对“道路沿街商铺”以及“公园、公共绿地”满意度较低。

▲11类受访地点综合评分

测评结果显示，一级指标方面，受访对象对城管执法的“依法履职”“执法行为”“执法实效”和“为民服务”都给予了良好的正面评价；其中，和前几期相比，“为民服务”以及“执法实效”满意度有了明显提升，两项指标均首次突破80分。二级指标方面，“非法小广告整治”“建筑垃圾运输整治”“城管执法社区工作室”测评得分提升幅度较大。

▲2019上半年综合评分和一级指标测评得分

▲2019上半年二级指标测评得分分布图

近年来，全市城管执法系统以城市管理精细化为主线，深入开展违法建筑整治、街面环境秩序整治、小区环境质量整治、非法小广告整治、建筑垃圾运输整治等专项执法工作，同时，依托城管社区工作室，注重深入社区、注重回应诉求，着力提升市民群众获得感和满意度，城管执法工作取得的进展得到了受访对象的认可。市城市管理行政执法局也注意到，在严格遵守执法的方式步骤等方面出现了一定程度的松懈，针对本次测评反映出的不足之处，2019年将进一步提升城管执法精细化水平，加强对城管执法人员和队伍的指导监督，坚持严格规范公正文明执法，创新为民服务机制，参与社区共建共治共享，全力推进城市管理难题顽症治理，力争提高社会公众对城管执法工作的满意度和支持率。

作者：史博臻
编辑：沈竹士 汪荔诚
责任编辑：张懿

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