6月29日上午，538路杨树浦路值班调度崔德云接到乘客钱先生打来的求助电话，称其刚刚乘坐538路在五角场（黄兴路）站下车，想换乘机场线去浦东国际机场，但发现自己所携带的双肩包不见了，可能是遗落在了538路车上，希望可以帮忙查找下，包里面有笔记本电脑和护照等重要证件。

调度员崔德云从钱先生急切的口气中感受到双肩包的重要性，立即通过巴士通定位到了钱先生可能乘坐的车辆，并发送调度短信，让驾驶员找到此包，并暂时保管好。10分钟后，驾驶员程荣到达杨树浦路终点站把接到调度短信后找到的黑色双肩包交给调度员崔德云，崔师傅核实包内物品跟钱先生相符后，立即通知钱先生到终点站来认领。

钱先生叫了部出租车赶忙到终点站，见到自己遗失的双肩包，满心欢喜，因为要赶飞机，做完认领登记，向调度员道谢后便匆匆离开，从接到钱先生的求助电话到归还失物前后仅用了20多分钟。

7月7日上午，从国外回来的钱先生，带着印有“热情服务、乐于助人”的锦旗来到538路淞沪路终点站。钱先生回忆道，“幸亏有调度员崔师傅和驾驶员程师傅鼎力相助。如果当天不是他们第一时间帮我把包找到，并还给我，我可能就赶不上飞机，整个旅游计划就要泡汤了。”

作者：张晓鸣 杨启帆

编辑：王翔

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