从太平洋保险公司开发的“太保阿尔法保险”、宜信旗下的“宜信博诚智能保险”、蚂蚁金服研究的“支付宝”保险测评到首家互联网保险公司众安保险推出的众安精灵……在新保险时代，保险知识AI宣传员是最为独特的新工种之一。

今天是全国保险宣传日，“入职”刚满一周年的众安精灵总结自己的全年工作，发布了第一份用户研究报告。报告显示，最多的一天，众安精灵被30万人排队撩；最久的一次，一个用户连续问了14个问题。

通过声纹识别，众安精灵的数据显示，80、90后占据7成，年龄最大的用户77岁，关心健康险可以保到几岁；最小的则仅3岁半，发出了一个牙牙学语的声音。

从区域来看，近6成用户来自广东、山东、江苏等10个省份。相较而言，广东用户占比最高，达到13.1%，而这其中，女性占比60%。

而从险种来看，被“翻牌”频次最高的是医疗险，保障范围、投保、核保、续保等方面都是用户的关注点。关于保障范围，用户询问较多的问题包括，进口药、慢性病药能否报销；什么是共享免赔额；哪些重大疾病不能保障；国际部、特需医疗能否报销等。

而在投保环节，带病投保是用户最关心的话题，其中，询问较多的病种包括高血压、糖尿病、心脏病、甲状腺疾病、乙肝（小三阳、大三阳）、乳腺结节等当代年轻人易高发的疾病。

据悉，如果符合健康告知的情况，带病投保在投保范围之中，但由于每个人的身体情况不同，保险也千差万别。众安精灵分析认为，带病投保或成保险创新趋势，根据大数据和用户喜好，企业未来会针对带病投保做相应的产品迭代更新。

据悉，目前，众安精灵已基于对113万个保险问题、400万条真实语料的处理研究，建立起数据量超过10万的保险知识图谱，以及业内首个保险意图识别模型，识别准确率在90%以上。

作者：徐晶卉
编辑：薄小波
责任编辑：顾一琼

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