2018年12月31日23:56，随着吉祥航空HO1262航班顺利降落在浦东机场第4跑道，浦东机场实现连续第19个安全年；2018年12月31日23:45，随着东方航空MU5160航班顺利降落在虹桥机场东跑道，虹桥机场实现连续第31个安全年……

新年第一天，记者从上海机场集团获悉，2018年，浦东和虹桥两大机场保障年起降航班771957架次，其中，浦东机场504972架次，虹桥机场266985架次；两大机场完成年旅客吞吐量11769.97万人次，其中，浦东机场7405.42万人次，虹桥机场4364.55万人次；完成年货邮吞吐量416.94万吨，其中，浦东机场376.19万吨，虹桥机场40.75万吨。两大机场全年客运量同比增长5.20%，货运量与航班量与去年基本持平。目前，已有107家航空公司开通上海的定期航班，联通全球48个国家、300个通航点，其中有135个国际航点，2018年新增5个国际航点。

航班正点持续巩固

对于民航运输来说，航班准点率是旅客感受最直接、最关注的点。2017年年初，上海两大机场就曾面临航班正常率偏低的被动局面。当年9月，以长三角地区空域精细化管理改革试点为契机，在市政府、中国民航局的领导下，在部队支持下，民航华东管理局、民航华东空管局、联检单位、航空公司、上海机场集团等单位共同协作推进，研究出台《上海机场提升航班正常性专项工作计划》，构建了三个层面协同工作机制推进航班正常性——市政府层面建立空域精细化管理改革联席会议机制，民航华东管理局牵头建立航班正常管理协同机制，机场集团依托空港社区联建共治委牵头建立两场航班正常性工作协同指挥平台，研究制定了不正常情况下航班动态调减方案。

在各方综合施策、协同努力下，上海两大机场涉及的空中临时航线、等待空域的使用效率和地面运行保障效率得到了显著提升，两场放行正常率明显上升。2017年4季度，浦东机场平均放行正常率85.65%，虹桥机场平均放行正常率92.17%。

在此基础上，2018年前11个月，虽然经受冰雪、台风、强对流的严峻考验，浦东和虹桥机场的航班放行正常率持续巩固，分别达到82.46%和88.78%。

在首届中国国际进口博览会保障期间，面对专包机、要客、普通航班同步运行的局面，相关单位通力协作，上海机场的运行品质经受住考验，浦东、虹桥机场放行正常率分别达到92.11%和95.08%。

智慧服务持续引入

现在，在上海两大机场进出港，旅客已体验到了自助出行的便捷。这一年，上海两大机场积极打造智慧机场，持续引入全流程自助服务，为旅客提供更高效便捷的出行体验。2018年4月和5月，虹桥和浦东机场相继获得国际航空运输协会（IATA）“白金机场”认证，这是IATA所倡导的“便捷旅行”项目的最高级别认证。

2018年10月15日，改造完成全面启用的虹桥机场1号航站楼的国内出港流程，在值机、行李托运、安检、登机4个环节全面引入了自助服务设备，历史悠久的虹桥机场1号航站楼华丽“变身”为国内自助流程比例最高的航站楼，再度成为民航智慧服务的标杆。

截至去年底，浦东机场航站楼内已设置186套自助值机、自助行李托运终端，包括东航、春秋等20余家航空公司正在使用。2018年10月29日，浦东机场推出出境“无纸化”便捷出行服务，旅客凭电子登机牌“二维码”扫码完成边检通关、安检验证、登机等登机流程，实现“全程扫码，无纸通关”服务。

人文服务持续刷新

2018年，在软环境方面，上海两大机场也有颇多亮点。上海两大机场一直在打造更精细、更人文的“上海服务”，进一步改善旅客体验。

为让旅客在上海机场感受到更高效率、更高品质、更加真情的出行体验，以迎办首届进口博览会为契机，上海两大机场不断刷服务能级——浦东机场“爱心通道”服务延伸至到达区域，免费提供轮椅接机以及优先检疫、边检、通关的一站式特色服务；召募志愿者组建了多国语言项目组，提供小语种咨询服务；打造多功能主题卫生间和集“卫生护理、哺乳、陪护者休息、婴幼儿娱乐”四大功能为一体的旗舰综合母婴室。

在虹桥机场，“温馨通道”服务贯通航空、高铁、地铁3种出行方式，为老弱残孕等特殊旅客提供“一站受理，全程畅行”无缝隙增值服务体验；在到达区增设了“行李到家”服务；引进了手推车消毒的暖心服务。2018年3月，虹桥机场再次获得全球商旅服务届权威的SKYTRAX颁发的中国最佳机场奖；当年9月，浦东机场获得国际机场协会（ACI）2017年度“全球旅客吞吐量4000万以上级最佳机场第2名”，上海机场服务再次得到国际认可。

作者：李静 马新华

编辑：祝越

责任编辑：邵珍

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