在目前中国2.4亿的老年人中，有多少能熟练使用手机支付宝微信付款？会用打车软件？会在网上订票？会解锁共享单车？会预约挂号？

这是全国人大代表、江西师范大学附属中学校长张国新在今年两会上提出的问题。

互联网飞速发展，在让我们感受到生活便利的同时，部分社会群体却逐渐与时代“脱节”，其中尤其以学习能力较弱、适应能力较差的老年人为最。一道新的“数字鸿沟”正在形成。张国新指出，不会上网、不会使用智能手机，原本便利的技术反而给老年人的生活带来不便，更多的是无奈和无助。

为此在渐渐步入老龄社会的中国，如何让互联网公平服务全体公民，值得思考。

张国新认为，一方面固然要加大对老年人使用新技术的培养力度，同时也要做好“托底”工作。

“保留一定比例的传统渠道，设置和完善老人服务平台。”张国新指出，随着老年群体不断增加，民生类信息化工程最好有托底预案，保留一定比例的传统渠道，让老人不至于受阻于数字屏幕。例如在医院、银行、电力等服务领域保留人工窗口，兼顾老人需求。以立法方式严禁各商业机构取消现金购物。在服务信息推送上，也要关注老年人需求，不盲目追求“无纸化办公”。同时，可以在服务大厅醒目的地方张贴操作用流程，并有工作人员指导，为老人学习互联网创造更多调价。

甚至还可以考虑由政府牵头搭建平台，创新老年人互联网服务商业模式。平台服务中的基本服务由政府机构提供，包括常见的老年服务信息查询与发布、信息交流等，老年用户无需支付额外的费用，甚至无需注册就能享受到基本服务。在此基础上，由相应的公司为老年用户提供更加个性化的专业服务，用户支付一定的费用就可以享受诸如在线门诊挂号、事项代办等服务。更进一步，未来网络平台可以实现增值服务，让老年人实现足不出门可以享受付费定制化服务。商业模式的创新可以解决老年人互联网服务的可持续发展问题。

此外，张国新还注意到，目前的互联网产品主要是针对年轻人的，那么能不能为老年人定制一些简单、易操作的互联网产品呢？“适合老年人的手机应用还不多，在打车、买票、外卖等生活类的手机应用中，也没有专门适配老年人的版本。究其原因，主要还是商业利益的驱动不足，在这方面，需要政府引导和社会公益组织的支持，鼓励适合老年人的手机应用项目开发。”张国新指出。

张国新强调，现代科技应当增加便利性，让产品更“傻瓜”，服务老年群体，而不是让这一群体逐渐被“边缘化”。要想缩小数字鸿沟，首先应该考虑开发适合他们的产品和服务。老年群体大多是收入低、受教育程度低，生存能力低、年龄大的群体，因此产品价格低廉、操作简单易学是最重要的标准，只有这样他们才能真正参与到信息活动中，缩小数字鸿沟才不是一句空话。

编辑：金婉霞
责任编辑：许琦敏

来源：澎湃新闻网、微博