市民驿站的服务主体是老年人，图 为虹口区市民驿站嘉兴路街道第一分站综合为老服务现场。

【总书记殷殷嘱托】

2018年11月6日上午，习近平总书记走进虹口区市民驿站嘉兴路街道第一分站，逐一察看综合服务窗口、托老所、党建工作站等。

总书记叮嘱，城市治理的“最后一公里”就在社区。社区是党委和政府联系群众、服务群众的神经末梢，要及时感知社区居民的操心事、烦心事、揪心事，一件一件加以解决。老百姓心里有杆秤。我们把老百姓放在心中，老百姓才会把我们放在心中。加强社区治理，既要发挥基层党组织的领导作用，也要发挥居民自治功能，把社区居民积极性、主动性调动起来，做到人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享。

走进虹口区市民驿站嘉兴路街道第一分站内新建的“智慧健康驿站”，今年86岁的夏娟娟老人站上健康检测仪，短短数秒就测出身高体重、体脂血脂等，临走前还收到了体检书面报告，提示健康风险和注意事项。能在耄耋之年享受这样的“高科技福利”，夏阿婆直呼“元气满满”——这个词还是她从市民驿站手机课上学来的。

“我想告诉总书记，您来了之后市民驿站变得更好了，就像我们的‘第二个家’。”2018年11月6日，习近平总书记到虹口区市民驿站嘉兴路街道第一分站视察时，夏阿婆正在这里参加托老所活动。经过三年多的发展，该市民驿站受理咨询事项由原先的188项调整至203项，当场办结事项由原有的七大类38项增至目前的十大类80项，站点月均访问量较2018年翻了约10倍，成为“全年龄段人群友好”的“家门口的温馨港湾”。同时，通过群众接待点等居民议事渠道，及时了解群众诉求，并打造线上线下相融合的“掌上驿站”，进一步拓展服务覆盖面。

这个居民口中的“家”，正在把每一件民生实事办得更好、更实的过程中，努力打通城市治理“最后一公里”，也为上海探索超大城市管理新路子，不断提高城市管理水平提供新路径。

为“共同愿望”努力，要想得更细做得更暖

三年多前在此考察时，习近平总书记指出，我国已经进入老龄社会，让老年人老有所养、生活幸福、健康长寿是我们的共同愿望。夏阿婆对“共同愿望”四个字印象深刻，她感到，嘉兴路街道第一市民驿站就是“围绕这四个字下功夫”。

就拿“智慧健康驿站”来说，功能强大，操作起来却很“傻瓜”：只要站一站、坐一坐、握一握，精准的数据报告就能生成，特别“老年友好”。“利用科技手段为我们老年人‘升级’服务，让我们不仅过得开心，而且安全、时尚。”夏阿婆喜不自禁。

“市民驿站的服务主体是老年人，这就要求我们想得更细、做得更暖。”辛立平说，这也是总书记考察市民驿站时给她上的“一堂课”。

当时，辛立平是嘉兴路街道社区事务受理服务中心主任，也是在市民驿站接待总书记的第一位工作人员。交谈中，她发现总书记非常关注民生福祉，“问得很细”。由此，她感到窗口工作人员不仅要熟悉政策、业务熟练，更要跨前一步“替老百姓想到问题”，主动询问细节，并想办法提供解决方案，而且态度要耐心、细致。这样，才能把总书记殷殷嘱托落到实处。

“全民参与”是关键，干垃圾日均产生量控减41%

三年多前，时任虹口区市民驿站嘉兴路街道第一分站党建服务站站长的雷国兴正与来自居委会、企业的几位年轻人交流社区推广垃圾分类的做法，总书记来到了他们中间。在听完大家的发言后，习近平强调，垃圾分类工作就是新时尚！垃圾综合处理需要全民参与，上海要把这项工作抓紧抓实办好。雷国兴说，正是“全民参与”，让大家找到了垃圾分类推进工作的突破口，也找到了社区治理的关键点。

雷国兴感到，要做到“全民参与”，就要求大家调整工作思路，多从居民需求角度出发开展工作。就拿垃圾分类来说，无论是更整洁的垃圾厢房、更美好的小区环境这样“看得到的好处”，还是引入智能垃圾厢房让数据说话的“看得到的贡献”——与三年多前相比，虹口区干垃圾日均产生量控减41%、湿垃圾日均产生量约为4倍、可回收物日均产生量约为3倍，这些人人参与、人人负责、人人贡献成就的人人共享，真正让垃圾分类成为了新时尚。

“换位思考，将督促我们更好地解决群众的‘急难愁盼’，也营造更好的社会氛围和社区环境。”嘉兴路街道第一市民驿站一名工作人员说，在前些日子的防疫闭站期间，她下沉居委会，就遇到居民因找不到医保卡而无法配药的情况。当时，她立即为对方在网上申请补卡，再请留守在嘉兴路街道社区事务受理服务中心的同事帮忙制卡并送到居委会，让志愿者及时为老人配到药。后来，这位居民还积极发动家人参与社区防疫，为这个“救命药”的接力故事续写新篇章。

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