海南三亚市疫情防控指挥部致全体市民和游客朋友的一封信：

广大市民游客朋友们：

8月1日，三亚在动车站例行落地检时，发现1例新冠病毒确诊病例，基因三代测序为新冠病毒奥密克戎变异株BA.5.1.3。该变异株是我国首次检出，也是目前全球最受关注、传播力最强的毒株。8月1日0时至8月5日17时，三亚已累计发现确诊病例335例、无症状感染者45例。目前全市共划定高风险区95个，中风险区50个。

本轮疫情防控形势严峻复杂，已超过今年的“0331”疫情。社区隐匿传播风险大，人员聚集及跨区域活动将增大疫情传播风险。为迅速控制我市疫情，尽快实现社会面动态清零，三亚已进入区域管控状态。由此给大家带来的种种不便，敬请谅解！同时对您的支持理解和积极配合致以诚挚感谢！

疫情发生后，三亚迅速转入“战时状态”，全市各区各部门立即启动疫情防控应急机制，科学精准开展各项疫情防控工作。广大党员干部、医护人员、公安干警、社区工作者、志愿者坚持人民至上、生命至上、连续奋战在疫情防控第一线，为广大市民游客的安康保驾护航。当前，疫情防控形势异常严峻，为早日实现社会面动态清零，恢复正常生活生产旅游秩序，我们仍需要您的大力支持和密切配合，我们期待大家从“我”做起，带动身边的每个人，全力做到：

一、关注权威信息。密切关注“三亚发布”“三亚日报”等官方媒体发布的疫情信息，不信谣、不传谣、不造谣。与确诊病例或无症状感染者可能有接触或时空轨迹交叉的人员，要第一时间向属地村（社区）或工作单位报告，就地等待，并配合做好各项疫情防控措施。

二、做好核酸检测。疫情防控离不开每个人的自防自控及全社会的群防群控，请主动参与区域核酸检测，服从工作人员指挥，分时有序到指定采样点采样，保持“一米线”距离，不交谈，不聚集。检测后保持通讯畅通，并及时接听防疫工作人员电话。

三、严格自我管理。每个人都是自己健康的“第一责任人”，养成良好卫生习惯，戴口罩、勤洗手、常通风，保持个人、家庭和公共环境卫生。非必要不出门、不离市，不组织和参与聚餐集会等各类活动，降低感染、传播疫情的风险。

四、及时就医诊疗。如有发热、咽痛、干咳等不适症状，不要恐慌，戴好口罩，尽快到定点医院发热门诊就诊。

五、我市各涉旅部门、行业协会和企业将竭尽全力为大家提供优质贴心的服务。我们已启动退订专班工作机制，妥善做好因疫情等不可抗力因素导致的订单退订工作，简化退订流程，提高退款效率，切实维护广大游客的合法权益。退订专班联系电话：15308998680、15308998923、15308998891、15308998932、15308998691。

三亚12345热线全天候为市民游客服务，大家可多种渠道反映诉求：语音即拨打12345电话；短信即通过编辑文字将需求信息发送至号码0898-88912345；彩信即通过图片彩信将需求信息发送至号码18976312345；网站即登录12345政府服务热线官网（12345.sanya.gov.cn），点击“在线受理”板块完成自主上报；微信即关注“三亚12345”微信公众号后，点击“微服务”—“微上报”完成自主上报。我们将第一时间予以协调解决。

我们坚信，有省委省政府和市委市政府的坚强领导，有全市各条战线工作者勠力同心、不懈奋斗，有全体市民游客共同参与、全力支持，我们一定能打赢这场疫情防控攻坚战！

三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部

2022年8月5日