“女儿，你发的这个表情包真有趣，怎样收藏下次用呀？”

“跟我上次和上上次教你的那样，先长按表情包，选择添加表情。”

“添加完了，咦，我还是找不到它呀？”

“跟我上次，上上次，上上次教你的那样，接着…… 爸，你拿妈的手机接下电话，我电话上教你。”

这个场景，相信不少朋友都不陌生，教会爸妈使用微信，真不是一件容易的事情。

9月4日，微信团队又推出一个实用的小程序“微信使用小助手”，通过官方制作的一系列视频及图文教程，帮助父母更好地使用微信。

也就是说，教会爸妈如何在微信上加好友、发表情包、打字、发语音、发照片、视频和语音通话的任务，可以交给 “微信使用小助手” 这个小程序了。

目前小助手共提供11个教程，包括加好友、调整字体、发送图片、发语音、视频/语音通话和发表情包等，主要以微信基础沟通功能为主，也是父母最常用的几个功能。每个教程包含 1-2 分钟的短视频和详细的分步骤图文说明。视频由真人演绎，使用口语解说，在关键步骤会突出演示。

当子女不在身边，“微信使用小助手”确实能够帮助父母自学，降低了老年人的学习门槛，也减轻了子女的教育精力。

人数超2亿的科技产品“弱势群体”渐受关注

今年8月民政部公布的《2016年社会服务发展统计公报》显示，截至2016年底，全国60岁及以上老年人口约2.3亿人。

而国家统计局和中国互联网络中心的数据显示，2012-2016 这 4 年间老年网民增长了 96.57%，到 2016 年底，全国50岁以上网民的数量为6900万，互联网渗透率为16.33%。

越来越多的科技产品进入生活，公众的生活方式也正随之改变，虽说专为老年人定制的科技产品也不少，但日常高频使用的科技产品，无论硬件或者软件，鲜有考虑和优化中老年使用者的用户体验。互联网科技的快速发展对包括中老年人在内的所有公民提出更高的学习要求，但中老年人接受新事物能力有限是客观现实。可以说，全国超过2亿的老年人，都是日常科技产品中的“弱势群体”。

今年8月苹果WWDC开发者大会上，最年长的开发者是日本一位82岁高龄的老奶奶，名叫若宫正子。60岁退休后，她觉得市场上几乎没有一款应用或者游戏认真考虑过老人家的感受，对此深深失望的若宫正子，决定开始学习编程。目前，她正在开发一款老人家玩的游戏，名为“Hinadan”。

苹果CEO库克曾问若宫正子是如何确保老年人可以使用她所开发的游戏，若宫正子回答说：“我在编程中曾考虑过这一点——承认老年人失去听力和视力，手指可能不会很灵活。”

我们的父母在自己原本熟悉的生活圈或者领域中也是“高手”，但是随着视听能力、记忆能力、运动控制的衰退，却在学习使用微信，或者是我们轻易上手的高科技面前遇到困难。

社交软件，让年轻人连接了更多的朋友，却限制了老年人的发言和表达。购物软件，让年轻人能够买到世界各地的商品，但大多数老年人都学不会网上买菜次日达。还有正在普及的移动支付、无人售货等，让年轻人的生活更便利了，但对于那些不会使用智能手机进行支付的中老年人而言，却仍然毫不相干。

随着人口老龄化加剧、可支配收入逐渐增加、移动网络渗透率持续增长，这些因素开始让老年人群体逐渐成为一些科技产品的目标人群。

滴滴打车敬老版上线，锤子手机 Smartisan OS的远程协助功能，以及更多产品上出现可以放得更大的字体、声音。针对老年人的智能硬件也在涌现，多在医疗、智能穿戴领域，致力于解决老年人的某种疾病或生理缺陷，具有监控、防走失、定位等功能。

这个人口超过2亿的 “弱势群体”，开始逐渐进入主流视线。

借助小程序，微信在连接更多群体

目前微信月活跃用户已高达9.63亿，其中80、90后典型用户占据65%，新增用户必定需要从典型用户的两端辐射，因此青少年和中老年群体愈发受到重视。

《2016微信数据报告》显示，55岁以上的中老年用户仅占1%， 目前看来，微信的中老年用户为963万，这也是个庞大的用户群体了。

报告还显示，微信的中老年用户，平均每天发送44条消息，其中语言消息超过1/5。在音视频通话方面，老年用户每月人均使用音视频通话9次，人均时长达到82分钟，超过95后以及80、90后典型用户的65分钟。在发红包上，老年用户每月人均发出25个红包，金额为80元。

总而言之，老年用户在增长，也日渐活跃。

作为一款装机必备的国民应用，微信需要最大限量地满足绝大多数人的共性需求，所以要大规模地针对老年人群的用户体验去做适配，可能性不大。但这个群体的需求不容忽视，微信团队也一直在关注这个群体的使用习惯。

中老年人是一个太过特殊的群体。除了智能手机普及这个因素，他们用上微信的主要原因，不仅是由于孩子将其作为重要的沟通工具，也因其是自己打开老年生活另一扇大门的钥匙。

国民应用的人文关怀和实际行动

从语音输入、字体放大，到 “微信辟谣助手”，再到“微信使用小助手”，微信团队一直在通过多种解决方案用实际行动来提升中老年人的用户体验。

今年6月，微信推出“微信辟谣助手”。用户不仅可以主动搜索谣言，如果爸妈阅读或分享过的文章，一旦被鉴定为谣言，还会收到辟谣提醒。该功能一度被认为能够作为身边谣言粉碎机，拯救爸妈的朋友圈。

其实除了中老年人，微信也曾为更多特殊群体提供关怀和创造改变。早在2014年，微信上线“为盲胞读书”项目，用户可以在公众号内，通过语音功能朗读由系统推送的一段文字，或者随手拿起手边的书朗读自己喜欢的段落，微信后台则把这些语音文件收集起来，进行处理，制作成有声书，提供给盲胞收听。

用户被鱼龙混杂的群聊、日渐聒噪的朋友圈耗费过多的注意力，成为重度低头族，面对面之间的交流开始被削弱减少。此时，微信则和用户一起探讨应该如何使用社交网络，一起思考科技与人性的矛盾。今年3月，微信和用户一起做了次实验，拍了一部名叫“微信实验室”的视频，找来6个身份不同的人，让他们关闭微信12小时，并记录了期间发生的故事。

这组视频让很多人开始重新审视自己使用微信的行为，越来越多的人开始尝试放下手机，回收多余注意力，重拾人际间面对面的交流。

微信不能取代面对面的交流，选择微信来维持联系也不意味着全然放弃面对面的沟通，两者其实是互补的关系。作为一款无处不在的国民应用，公众的生活已经离不开微信，使用微信的群体也会越来越多元和丰富。而微信团队也在低调踏实地优化产品，提高用户体验，营造更加健康、包容的微信生态。