■本报记者　钱蓓

上海市救助管理站来了一名失语老人，身上有一张上海公共交通卡，通过公交卡公司查询，发现卡片乘车记录集中在杨浦区、浦东新区川沙地区和南汇地区，最近一次使用是从轨道交通16号线野生动物园站上车到11号线康新公路站下车。

结合公交卡轨迹追踪的结果和老人体貌特征，救助管理站在“今日头条”网站寻人栏目发布寻亲启事，并在公交卡最近使用地的方圆10公里范围内精准推送。40分钟后，着急的家属联系上了救助站。

现代信息技术升级了救助管理部门的寻人兵器库，从“望闻问切”到电脑人脸识别、DNA鉴定、寻亲网站精准推送，救助寻人的成功概率和效率都大大提高。

互联网大数据加持，“编号209524”找到家人

上海市救助管理站每年救助近千名流浪人员，他们中很多人因为年老、年幼，或精神异常、智力障碍而无法提供身份信息，但95%以上的受助人员最终都能顺利回家。救助站总会想尽办法甄别查实他们的身份，以前靠人工“望闻问切”，现在有了互联网和大数据的加持。

“编号209524”，男，2月某日晚在青浦区金泽镇沪青平公路三塘村附近流浪；70岁左右，南方口音，不会写字，随身物品中没有任何线索；没有任何人前往救助站寻亲，寻人网站信息也石沉大海。办法用尽，救助站工作人员想到了上海市公安局的人脸识别比对系统，便把受助者照片提供给公安。当天下午，市公安局来电，人脸识别系统比对结果显示，这名男子是浙江省台州市黄岩区人士，名叫徐某某，其家人已在奉贤区公安局报案。走失八天之后，徐某某找到了家人。

目前，救助管理部门已经研发了内部的人脸识别系统，先后导入约2.4万人次受助者信息。就在昨天记者采访时，救助站来了一名90多岁的老人，登记窗口的摄像头拍下他的头像，窗口工作人员通过电脑系统比对，发现他家住黄浦区，过去几年多次走失，救助站系统存有他几次进站拍摄的照片———从发现老人到联系他所在街道，前后仅用了20多分钟。

父亲走失20多年难以相认，DNA鉴定后确认关系

上海市救助管理站社工科科长康清萍介绍，在过去，甄别一名受助者身份快的三五天，正常速度十天半月，实在疑难的对象，耗上好几年没结果也是可能的。近两年救助手段升级，只要方法对路，多数受助者身份在一两天内就能查出来。

“受助人员甄别工作规定”纳入许多过去没有的手段和途径。比如，对入站无法确认身份的流浪乞讨人员，24小时内推送到全国救助寻亲网开展寻亲；与网络媒体“今日头条”建立常态化合作，通过弹窗技术向受助人员疑似走失地、户籍地等特定区域精准推送寻亲启事；与公安部门建立甄别查寻机制，七个工作日内无法确认身份的，采集DNA血样送公安部门进行比对，等等。

今年4月21日，市救助管理站救助了一名70岁左右的老人，老人自称是浙江台州路桥区人，其余一概不知。工作人员通过“今日头条”弹窗把寻人信息推送给路桥地区的头条用户，当天就得到反馈：这名老人可能是一名走失20多年的当地人。几乎在同一时间，一名自称是当事人女儿的女士联系救助站，但说老人相貌变化太大，不敢确认。经工作人员劝解，女士前往救助站与老人当面交流，结果仍然无法确认。最后，救助站只能通过公安做DNA鉴定。一个多月后报告出来，确认了二者的血缘关系。

工作人员个人经验和时间投入仍不可替代

人海茫茫，技术并不总是万能的，很多时候“望闻问切”仍然有着不可替代的作用。

今年农历新年，警方发现一名老人逆向行走在禁止行人通行的上海长江大桥。老人自称名叫赵志伟，河南省平顶山市郏县人，警方工作记录显示“通过全国人口库查询，该县无身份相符的男子”。

大年初二，老人被送到上海市救助管理站，工作人员辨别出他说的河南方言，观察到他智力有缺陷。老人反复提到“坐火车到许昌再回家”“河南”“禹州”“许昌”，还手写了“鸿畅”“荒庄”等文字，工作人员初步认定他是河南省平顶山人，但当地派出所查无此人；寻人网站的信息推送也没有回音。

接连谈了几天，年初六，老人说到“赵楼村”(音)三字，工作人员通过“博雅地名网”检索，发现平顶山市确有这个村子。时值春节，属地派出所电话无人接听，属地镇政府登记的电话有误，工作人员又求助于百度大数据引擎，查到镇政府电话，从镇政府处获得赵楼村书记电话。经过电话、照片和众多乡邻反复比对确认，证实老人就是失踪近20年的村民赵志伟。

市救助管理站介绍，身份信息甄别有口音辨识、情理感化、实地寻踪、物品寻迹、资料查找、公安协查、站际合作、媒体关注、头条推送、人脸比对、血样比对等11种甄别方法，很多都依赖工作人员的个人经验和时间投入。