10月4日国庆假期期间，从江西赣州前往广州、原定于15时25分起飞的南航CZ3638航班延误了55分钟，整机乘客就静静地坐在机舱里等着，毫不怨言，这是为什么？他们又在等什么呢？

原来，南航客服中心当天中午接到一个求助电话，乘客申请携带医用人体捐献器官从赣州搭乘南航CZ3638航班赶往广州，手术时间已定，但取到捐献器官赶到机场时比航班时间晚，于是，南航与赣州机场等部门紧密合作启动人体器官转运绿色通道，并通告同机其他乘客，获得乘客同意和称赞，保障了器官顺利转运。

4日中午12时45分，南航客服中心接到要求协助转运医用人体捐献器官的电话，不过，这位旅客明确表示，由于手术关系，很可能工作人员携带捐献器官从赣州出发时会错过当天南航从赣州前往广州的CZ3638航班。南航客服中心马上启动人体捐献器官转运绿色通道，尽全力保障这次转运。

南航南昌站站长唐志洲说，接到公司启动人体捐献器官转运绿色通道通知后，他立即联系了准备携带人体器官乘机的旅客廖医生，他当天刚刚从广州赶到赣州，正在赣州机场等待赣州医院的工作人员。而提供人体捐献器官的赣州某医院的器官摘除手术何时结束尚未有明确时间，当时预计医院将会比CZ3638计划起飞时间晚一个多小时才能将器官送至机场交给廖医生。当天从赣州前往广州的南航航班只有这一班，错过了的话后果不堪设想。

唐志洲马上将有关情况汇报给南航运行指挥部门，指挥中心当即决定航班要等这个手术！尽最大努力协助旅客成行，做好航班延误准备！唐志洲随即联系赣州机场值班领导，讲明情况，请求赣州机场配合南航，重点关注CZ3638航班的运行情况，启动绿色通道，尽全力将廖医生和他携带的人体捐献器官尽快送至广州，挽救患者生命。

如果医院工作人员到达机场的时间超过航班起飞一个小时怎么办？唐志洲一再在心里想这个问题，“我们既要保障好航班的正常安全运行，也要做好更多的准备，万一器官比预计时间来得更晚，我们和机场、空管等各个部门，还有跟其他乘客，都要做好协调工作，做好相应的预案准备。”

13时58分开始，唐志洲与廖医生团队保持着频繁的联络，关注手术进展和旅客的出发情况。与此同时，南航运行指挥、客户服务、地面保障等各部门都在紧密配合，各司其职做好航班保障工作。

15时34分，手术完成，廖医生通知南航医院工作人员携带人体捐献器官出发赶往机场，预计40分钟后可达。接到这一消息后，南航和赣州机场的地面服务人员马上组织其他旅客提前登机，做好航班起飞准备，得知实情的全部旅客，没有任何人抱怨，大家都安静地等待着医生和那颗宝贵的捐献器官。

16时05分，医院工作人员顺利抵达机场将器官交给廖医生。南航地服人员随即做好引领工作，经机场绿色通道快速安检。

16时08分，廖医生登机。随即，CZ3638航班关闭舱门，准备起飞。

16时20分，在空管等部门的协助下，航班顺利起飞，较原起飞计划延误55分钟。

17时03分，CZ3638航班抵达广州，南航乘务组安排旅客优先下机，南航广州地面服务部门安排了专人引导迅速离开机场，尽量缩短转运时间，为手术赢得宝贵时间。

据了解，今年5月6日，国家卫计委等六部门联合下发《关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知》，5月24日，南航率先响应，建立了中国民航首家人体捐献器官转运绿色通道，并24小时无障碍保障人体捐献器官转运任务。

目前，南航通过绿色通道保障器官转运已成常态：保障运送人体捐献器官的人员优先安检、快速登机，协调承运人体捐献器官的航班班次，遇拥堵或流量控制时优先放行……这一次南航主动延误航班，以等待误机的运送人体捐献器官人员，在我国目前民航转运人体捐献器官工作中还很少见。

文汇网记者 李静