近日，在浙江嘉兴秀洲高新区工作的上海市民张女士来到秀洲区政务服务中心办理公积金业务，后在公安专区顺便处理了一个闯红灯的违章处罚。期间，张女士想了解“人才引进落户”，引导员又指导她通过政务2.0进行申报。就在她休息喝水的当儿，新城派出所户籍民警已经对她提交的材料进行了审核通过并反馈至专区。不久，张女士就在“收费出件”窗口拿到了崭新的户口本，整个过程只花费了20分钟，张女士彻底被“秀洲效率”给折服了。

让张女士直呼“惊呆了”的“秀洲效率”，归功于秀洲公安在“放管服”方面的改革创新。今年以来，秀洲公安从派出所、县级两个层面，分三步、三种模式系统打造“全科受理、全事通办、全时自助”公安政务服务“未来大厅”。在机制、硬件、业务、设备、模式五大方面实现突破，一套标准，一体布局，一群“阿芬姐”，六大警种211项业务实现“无差别”受理，首创“肩并肩”“无前台”公安大厅，这在全国尚属首例。

“群众可以根据自身需求，选择在自助服务区或互联网+政务服务体验区，亦或是综合受理区办理业务。”秀洲区公安局相关负责人介绍，线上线下都可以办，怎么方便怎么来，怎么高效怎么办。这是公安专区主打的自助办为主、网办掌办为辅、窗口办兜底的公安政务“未来大厅”新模式，

整个专区呈现开放式结构，有书吧、有绿植，环境宽松。在“无前台”“肩并肩”VIP受理区，由三组岛屿、8个工位组成 “肩并肩”VIP受理模式，于今年9月完成改造，受理工位从原先12个减至8个，即6个“一窗”+2个“专窗”。市民与工作人员之间没有了前台的隔离，摒弃了传统的窗口受理模式，工作人员与群众零距离沟通，从原先的“面对面”柜台式变成“肩并肩”帮办式，物理距离与心理距离同时被拉近，大大提升了群众办事的体验感。

据了解，大厅的工作人员全部接受了全科培训，可办理治安、交警、出入境、禁毒、网警、监管等211项业务，群众“只进一扇门、只跑一个窗、办成多件事”，专区办理业务较之过去效率提升了三分之一以上。很多市民发出了“VIP般享受”的感慨，原来严肃的公安窗口也可以充满温情。

作者：刘海波  陈谊
编辑：付鑫鑫
责任编辑：蒋萍

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