唐玮婕

祝玉婷指导老人使用自助存款机。袁婧摄

■本报记者　唐玮婕

有钻劲!

只要与这位“85后”女孩共过事，每个人都会用这三个字概括。她，就是党的十九大代表、浦东发展银行闵行支行个人银行部经理祝玉婷。

做大堂经理，她用双休日“钻”：顶着夏季烈日骑着单车到不同银行网点“暗访”，悉心观察、学习同行经验。

做理财经理，她自己甘当“小白鼠”细心地“钻”：投入自己资金购买本行新推出的理财产品，以“第一手”理财体验，在第一时间与客户沟通分享。

做个人银行部团队负责人，她面对更年轻的“90后”同事，依旧使出一股“钻劲”：把时下流行游戏中的“升级通关”理念引入团队管理，让新员工以最快速度适应工作岗位……

就是凭着这股可贵的钻研精神，祝玉婷在职业道路上不断前进，用专业诠释着自己的责任和使命。

帮助百姓管好“钱袋子”

记得初入银行，祝玉婷领到的第一项任务是站在营业部大堂帮助客户排队取号，解答他们各种疑问。

当时，一些刚入职的大学生员工很快打起了“退堂鼓”。“我们都是金融、经济、外贸专业本科毕业的，在营业部大堂从事简单机械劳动，说实话落差感肯定会有。”可祝玉婷不仅选择了坚持，还试着从这份常人眼中“没太多技术含量”的工作中寻找理财业务的“敲门砖”———她用小本子记录下每一位客户的理财需求和联系方式，下班后整理“答案”再打电话与客户沟通。就这样，祝玉婷有了自己的第一批客户。

“我的客户大多是比我年长许多的叔叔、阿姨，他们凭什么信任我，愿意把辛辛苦苦积攒的资金交给我打理呢？”接手理财经理工作后，祝玉婷一直思考着这个问题。于是，她利用双休日骑车“暗访”了区内23家银行网点，“一方面，我可以亲身体验一下账户开户、办理理财的整个业务流程；另一方面，我还能学到同行的好做法好经验。”烈日下奔波两个月，祝玉婷足足瘦了12斤，但感觉收获满满。

抱着和客户一起成长的想法，只要浦发银行推出创新理财产品，祝玉婷总是第一时间投入自己资金“尝蟹”，“这样不但能直接体验业务可能存在的风险点、理解客户的心情，还能帮助客户‘实时监控’产品。”

“我们银行的金融业务面向千家万户，我们的工作关乎老百姓的‘钱袋子’。”正是有了这份责任感，祝玉婷始终琢磨着如何发挥自己的专业知识，尽最大可能帮助老百姓实现资产保值增值。

去年，她所在的吴中支行储蓄存款由她到任之初的2亿元增长至近10亿元，贵宾客户数量从50名增加至1700余名。

传播金融知识，带好年轻团队

作为金融从业人员，祝玉婷深感肩负的传播金融知识的使命。可在银行网点，客户办理业务大多行色匆匆，如何才能把金融常识普及传递给他们呢？

祝玉婷想到，客户在银行办理业务后，都会拿到一张回单，而回单的背面是空白的。于是，她便结合客户咨询量很大的国债产品问题，在回单背后设计印刷了电子式国债与凭证式国债特点的对比表格。每位客户办完业务，回家核对时就会看到这些简单易懂的知识，既增加了回单的信息量，又达到了普及金融知识的目的，赢得老年客户集体“点赞”。

近年来，由祝玉婷发起建立的“金融服务小分队”已成为周边社区的常客。作为队长，她带领业务骨干为百姓讲解防范电信诈骗知识、设计家庭理财规划等等，累计开展公益活动20余次，受益百姓达千人次。

日前，祝玉婷调任闵行支行，担当起网点个人金融业务的管理工作。如今，她思考最多的问题就是如何给予团队成员更多帮助，将自己的专业知识、工作经验分享给大家。她主动为员工们制定“梦想起航”职业规划课程，帮助年轻理财经理及时挖掘存量目标客户，仅一个月就有效地提升了三家网点的经营业绩。