7月1日上午9点，58岁的老党员张世宏准时出现在上海市公安局出入境办证大厅外籍人员逾期居留处理窗口，开始了一天的工作。作为外管民警的他从事涉外管理和违法犯罪打击工作多年，也是这次抗击疫情出入境管理局增援方舱警队中年龄最大的，因在抗疫中的出色表现，被评为上海市公安局机关优秀共产党员。6月，百余名增援方舱及社区志愿服务的出入境党员民警圆满完成任务后，全部返回出入境服务管理各个工作岗位。

坚守窗口的“老侯”，“您的护照办好了！”

“您好，你们公司这批38名新船员的护照都已办妥，随时可以来拿！”7月1日一早，出入境管理局中国公民出国（境）证件管理处副处长侯晓文就打电话给中远海运船员管理有限公司上海分公司人事经理，告诉其护照办妥的好消息。一周前，在“防疫情、稳经济、保安全”大走访、大排查中，了解到该公司新招录的一批大学生急需办理护照以便出海跟船实习，但由于人数较多无法同时完成办证网上预约，影响了船舶出海安排。出入境管理局随即为该公司开辟办证绿色通道，6月27、28两日为其两批次各19名船员专人专窗受理了护照申请。侯晓文告诉记者：“我们为这类有批量办证需求的外贸企业提供按需预约、错时受理、加急审批，尽可能加快满足其复工复产需求。这样也能将网上预约额度释放出来，留给零散预约的办证群众。”

侯晓文是一名有着25年党龄的老党员，作为上海市先进工作者的他，坚守在出入境办证窗口超过15年，是很多申请人都熟悉的“老侯”警官。在疫情形势严峻的4、5月，他带头在办证大厅闭环40多天，为有特别必要事由的申请人提供紧急办证服务。6月1日起出入境办证大厅恢复对外接待服务，侯晓文带领党员先锋队保障办证窗口满负荷运转，确保防疫安全的同时，满足群众必要办证需求。

方舱回来的她，打了500通电话

“你们企业的外籍员工签证尚未临近有效期，不必急于办理延期申请，请放心。”出入境管理局外国人证件管理处副科长王洁骅通过电话联络重点科创企业，了解外籍人才办证困难和需求。看着一直打电话的妈妈一会说普通话、一会说英语，王洁骅不到两岁的女儿在妈妈怀里兴奋地动来动去，哪怕她一句也听不懂。刚下班回家的丈夫陈冬尔，看到母女俩这暖心的一幕，便用手机随手拍了下来。这看似普通寻常的家庭生活，作为上海市公安局民警的王洁骅和陈冬尔夫妻俩，却倍加珍惜。

时间拨回到两个多月前的4月初，正是疫情肆虐的时候，作为出入境青年党员民警的王洁骅和作为刑警的丈夫陈冬尔都“不约而同”主动报名增援国展中心方舱医院，在同个方舱共同战疫的两个多月，夫妻二人“线下”才见了一面，留在家里的女儿更是两个多月没见到爸爸妈妈了。增援的方舱5月底胜利闭舱后，王洁骅和丈夫结束隔离回家见到女儿，已是6月中旬。在隔离及居家健康监测期间，王洁骅每日需处理12367出入境热线转来的数十通咨询电话，对外籍人士的求助予以答复，同时主动电话联系科创企业，通过“线上走访”的形式了解在沪外籍人才办证需求，宣传解答办证政策。

“这半个多月打了不下500通电话了。”王洁骅笑着说，“还记得回复一名在沪工作的外籍申请人的咨询电话时，他急需短期回国探望生病的幼儿，但因前期疫情封控的原因签证已过期，得延期后才能出境，可他发现临近几日的办证预约都已经满了。”王洁骅表示，对于这种确有特殊事由需尽快办理的，出入境部门都会提供办证便利。该申请人第二天就去出入境办证大厅办理了延期手续。

一网通办，让线上渠道更通畅

“网上预约必填的信息有点多，操作起来不够便捷。” 出入境管理局12367咨询热线接到了申请人来电抱怨。党员民警余毅军作为负责对接“一网通办”平台的法制处副处长，很快就将问题反馈给了技术部门，经进一步评估优化，在下周预约系统更新时将仅保留姓名、护照号、联系电话等几个必填项，同时动态调整预约额度，最大化满足群众必要办证预约需求。余毅军说：“接入‘一网通办’平台的出入境办证预约系统在这次疫后重启中发挥了很大的作用。但我们还是始终坚持问题导向，对申请人使用过程中的难点痛点做到及时精准回应解决，进一步提升群众办证体验。”

作为疫情期间与申请人沟通桥梁，12367咨询服务热线聚焦出入境人员急难愁盼问题，组建了一支由党员带头的文职辅警接线突击队，实行全天候24小时满负荷运行，高峰期单日接线量近3000次，占全国12367服务平台超过60%，为中外申请人办理出入境证件提供了服务保障。

重启一个月以来，全市21个出入境办证服务窗口已全部开放，累计为4万余名中外人士提供出入境办证服务，疫情期间积压需求基本得以释放，精准服务复工复产中外企业百余家，跑出疫后加速度，助力城市快速复苏。

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