10月12日上午，经常在漕溪路公交枢纽站乘坐49路公交车的市民陈阿婆发现，49路终点站除了智能导乘机器人、“爱心乘”设备等服务设施以外，又增添了一件新物件——一个约80厘米长、50厘米宽、25厘米高的不锈钢阶梯。正当其纳闷此物究竟派何用场时，一辆49路公交车缓缓停靠上客点，一旁的迎宾员将阶梯搬至上客门处，然后走过来热情搀扶她踏着阶梯上了车。陈阿婆这才恍然大悟：原来这个“家什”是为了方便像她这样腿脚不便的老人上车用的。

据巴士二公司49路车队党支部副书记王陈晓介绍，49路目前使用的“白金刚”公交车前门踏板离地高度约30厘米，这一高度对于一般人而言，并不影响正常上下车，但对于老年人来说可能就有些吃力了。

“不少市民都知道，49路是一条名副其实的敬老专线，老年乘客占了相当大的比例。”王陈晓告诉记者，为了服务好老年乘客，49路在重阳节来临之际特别推出了这项名为“暖心乘”的服务，通过配置这样一个爱心阶梯，为终点站上车的老人提供一份便捷。这也和此前推出的“爱心乘”和“安心乘”服务一起构成了今年49路的“服务三部曲”。

为了让老年乘客出行更安全、更舒适，曾连续七次获得“上海市模范集体”荣誉称号的49路在历史上推出过多项敬老服务举措，如1998年在车厢内设置照顾老、弱、病、残、孕等群体的“绿色专座”，2003年率先创建“文明让座示范路线”，2008年发出关爱老年乘客“六个一”倡议等，均在社会上引起了强烈反响，也使得49路成为引领上海公交品牌服务的一面旗帜。

“上海已步入老龄化社会，老年人乘车安全问题，一直是我们49路关注的焦点。‘老吾老以及人之老’，希望这样一个小小的服务举措，能在社会上营造出更浓厚的关爱老人的温馨氛围，同时也体现出上海公交的服务品质和人文关怀。”王陈晓说。

作者：张晓鸣

编辑：周辰

责任编辑：刘力源

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