“扫码支付、线上预约，我们这把年纪是学不会了。不过来中心医院看病，我们也感觉很方便。”今年80岁的周阿姨患有高血压、糖尿病，每个月都要到一条马路之隔的普陀区中心医院里配药。

随着信息化技术快速发展，普陀区中心医院的就诊流程迈上了智能化快车道。从增设自助一体机、诊间预约支付，到推出“上海普陀健康”微信公众号统一预约、统一支付，以及医疗电子票据、无感支付、互联网医院的试点落地，传统的就医习惯和方式正随之改变，在提升服务效能的同时，区中心医院关注到一些没有或不会使用手机的老年人就医群体也随之陷入窘境，如何让老年就医群体“搭上”智慧“快车”，区中心医院将传统助老服务进行升级，既融入智慧元素，也充满了人文关怀。

持“卡”验“码” 助老入院更便捷

“现在太方便了，只要刷一下医保卡，2秒就核验成功。”周阿姨熟练地把医保卡交给工作人员，插卡、验码一气呵成。这样的“无健康码人工通道”已经在区中心医院的各入口流调点启用，依托云健康读卡器，读取医保卡或身份证即可显示健康码。

新冠疫情来袭，一些老年人被“健康码”查验、流行病学调查、门诊全预约就诊给难住了。

为了解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，区中心医院打出了“助老就医，全程无忧”的新式组合拳，让技术和数据多跑路，让患者更便捷无忧地就医。“之前没有手机的老人要就医总是要找子女或亲戚陪同，有很多不便。现在，老人们也能便捷无忧、高效快速地就医。”

“小马甲”来助老 志愿者似“亲友团”

“阿姨，我来帮你自助挂号。”一进入门诊大堂，自助服务机、报告自助打印机、电子票据打印机分门别类排列整齐，身穿小马甲的志愿者会主动上前指导老年就医人员操作设备。从预约、挂号、付费、取报告，到打印发票，在他们的帮助下，周阿姨也体验到了自助办理的快捷和高效。儿科病房、输液室、各类自助设备旁都会有他们忙碌的身影，不少病患都称他们是医院里的“亲友团”。

“志愿者很热心的，上次我医保卡掉了，就是他们帮忙，我才能看好病，没白跑。”一周前，市民陈阿姨在自助机前准备付款时发现自己的医保卡不见了，找了几圈也没找到。眼看临近中午，陈阿姨急得团团转。志愿者小刘看到后，赶紧上前询问，在了解老人情况后，耐心地指导老人用医保电子凭证完成了付费和取药，然后又细心地指导老人拨打电话进行医保卡挂失，并告知补办事宜。

“要是我们自己家的老人在医院丢了卡，我们也希望有志愿者能帮她的。”小刘告诉记者，看到老人紧锁的眉头舒展了，破涕为笑的那一刻，她觉得很自豪。

创新助老模式 线上线下聚合力

自医院实行分时段预约就诊以来，为了帮助老年人解决预约问题，医院保留了传统的现场预约和电话预约方式，还特地保留部分号源满足特殊老年患者的就医需求。门诊大堂里志愿者和工作人员会协助老年人在自助机预约；门诊多处设立了“预约加油站”，工作人员手把手指导有需求的老年人通过“上海普陀健康”微信公众号、“普陀区中心医院在线”微官网等各大平台进行预约。

首家综合性互联网医院，普陀区中心率先推出“在线复诊”服务，为2个月内线下就诊过的常见病、慢性病患者提供随访和复诊。线上复诊、咨询、开药、付费、药品配送到家的“一站式”诊疗服务，既免去了患者来回往返的路途奔波，减少了交叉感染的风险，也满足了患者复诊配药的需求。考虑到老年患者不擅长使用智能手机，互联网医院办公室建立了“普中心互联网医院用户”微信群，线上线下结合，指导老年人通过智能手机足不出户，在家完成慢性病复诊配药。

“我们在打造智慧医疗的同时，也做细做实为老服务，让老年就医群体一样能够享受到科技发展的成果。”未来，普陀区中心医院还将不断探索“助老就医，全程无忧”的新举措，做百姓家门口的好医院。

作者：易雯 张晓鸣

编辑：周辰

责任编辑：何易

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