为抗击疫情，加大对旅游业纾困力度，浦发银行上海分行为上海市文化和旅游局正式开启部分旅行社质量保证金的暂退工作，在2月10日收到市旅游局首批审批的旅行社质量保证金的当天，就顺利完成18笔共计496万元款项的退款工作。

受此次新型冠状病毒肺炎疫情影响，上海全市累计有23.55万人取消境内外出游计划，旅行社经营顿时面临现金流的考验。在此背景下，为了帮助旅行社度过难关，上海市文化和旅游局制定了暂退部分旅行社质量保证金的抒困政策。此次暂退范围涉及全市所有已依法交纳保证金、领取旅行社业务经营许可证的旅行社，暂退标准为现有交纳数额的80%，暂退保证金须于2022年2月5日前如数归还。

浦发银行上海分行辖属黄浦支行作为全市旅游社质保金的唯一监管银行，负责共计1700个专户、2700多笔定单的日常管理工作。2月5日晚，黄浦支行在接到市里相关通知后，立即向分行进行了紧急汇报，分行相关部门积极响应，支行迅速成立专项工作突击队：一方面，与市文旅局就如何做好配套服务进行充分的沟通，另一方面，支行及时拟定服务细则、业务流程和差异化方案。

由于浦发银行黄浦支行开展质保金业务长达十年之久，账户数量众多，账户状态迥异，此时又遇到疫情防控的关键时期，退款工作时间紧迫，任务繁重。浦发银行突击队成员主动克服诸多困难，争分夺秒地梳理账户信息、拟定方案细则、制定退款流程。仅用一个工作日，就将该行的《操作细则》递交市文旅局。2月7日，上海版《关于暂退部分旅游服务质量保证金操作细则》顺利发布。

细则正式发布后，黄浦支行又面临集中退款的服务质量、扎堆办理的交叉感染等问题。为此，暂退工作计划采取在线远程办理方式，浦发银行将根据旅行社账户三种不同的状态（正常、未落实账户对账、未落实账户年检）采取不同的方式与客户沟通协调尽快完成退款工作。

为了保证服务满意度，黄浦支行还向行内员工紧急征集十部热线电话为旅行社提供咨询服务，很多党员同志都积极报名响应工作。正是有了这些准备工作，浦发银行昨天收到旅游局首批18笔，共计496万元保证金时，所有款项的退款工作很快办理完成。

作者：唐玮婕

编辑：占悦

责任编辑：钮怿

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