双十一来临之际，近日，阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇突然出现在飞猪“新旅行联盟”成立一周年大会上，并发布“新旅行联盟”2.0升级版，上线全新店铺运营体系，结合品牌营销和会员体系三大抓手，提升商家数字化运营能力，让旅行生意不仅仅是一张订单。

阿里生态力量输出和消费者深度运营，是飞猪“新旅行联盟”赋能行业的两个核心。张勇表示，飞猪绝不希望只是商家销售商品的渠道，飞猪要提供OTA提供不了的价值，要面对消费者，构建商家的价值。通过飞猪这一桥梁，通过阿里巴巴商业操作系统，让旅游商家从销售、营销、品牌建设、会员管理、服务打造等各方面，都能全面地走向数字化。

对阿里来说，在任何产业当中，扮演的角色一直是助力商家服务消费者。今天，全社会、全世界都已经进入数字经济时代，在这个大时代里，每个产业首先都会被最大程度地数字化，每个商业要素都会被数字化。在此基础上，利用这些数据产生的价值，全面走向智能化，这是所有产业共同的规律，也是今天我们所处的时代。

生意不等于订单。飞猪不断思考在订单之外，如何帮助商家提升数字化能力和营销效率并带来忠诚用户，如何聚合公域私域能量，帮助品牌实现从流量运营到消费者运营的转化，形成消费者资产。

飞猪绝不只是希望成为商家销售更多商品的渠道，也希望能够通过阿里巴巴商业操作系统，让旅游行业的商家，从销售、营销、品牌建设、会员管理、服务打造等各方面，都全面走向数字化经营。

为此，飞猪在去年10月发布“新旅行联盟”计划，通过联合全球旅行服务商、各国旅游局、阿里生态伙伴等优质生产力要素，打破传统开店入驻式的单点合作，以构筑消费者为中心的全链路行业新生态。

如今，飞猪交出亮眼成绩单，全球旅行大牌已将飞猪视为“圈粉”用户、深耕需求、创新营销的主阵地。过去一年，飞猪平台商户增加近5000家，平台1/3商家年交易增长超过100%，近1000个品牌商家开设旗舰店。半年内上线12场“飞猪超级品牌日”，精准触达用户累计超1亿，多个参与商家单日成交额超越双11。平台全年旅行直播达到2.6万场。飞猪会员体系与25家全球旅行品牌达成长期合作，半年内为商家店铺增粉超400万。商家从飞猪收获的不仅仅是订单，优质用户的积累开始显现巨大价值。

张勇也再次与旅游行业的商家重申，飞猪的业务希望继承阿里巴巴的优良传统，继续坚定地做平台。他认为，这世界上不缺少一个OTA，飞猪要给商家提供OTA提供不了的价值，只有这样才对商家有意义。

他最后表示，对阿里来讲，对飞猪来讲，旅行产业是一个非常巨大的产业，不仅是因为大才重视，更重要的是这是用户需要，也是行业共同走向数字化、智能化经营的需要，他期待阿里和旅游行业的所有商家一起去努力，共同拥抱这个数字经济时代，服务好这个新时代下新生的全新的需求和用户！

“新旅行联盟一年，我们在建设数字化运营体系和能力上取得了显著的成效，我们称之为 “一体两翼”。一体，就是我们的店铺体系，是商家的自有阵地，是商家数字化运营的核心战场。新的店铺体系将承载品牌营销和会员体系，品牌营销给予商家获取公私域连通后的聚合力量；而会员体系，赋能商家获取高质量的用户资产，并对用户资产进行有效的分析洞察，进而精准触达。”阿里巴巴集团资深副总裁兼飞猪总裁赵颖表示，虽然旅游业被称为传统行业，但我们看到了行业数字化升级的巨大潜力，看到了行业新生的力量。我们希望合作伙伴从飞猪收获的不仅仅是一张订单，而是收获品牌认知，收获品牌会员，从而真正地实现数字化的转型。

为此，飞猪即将上线旅游业首个完整用户运营体系——“新店铺运营体系”，开放店铺底层生态，为商家提供全功能、全流量、全场景、数据化的私域运营解决方案，帮助商家从对“货”的运营全面转向对“人”的服务和运营，使商家真正拥有消费者。

飞猪“新店铺运营体系”帮助品牌将飞猪店铺打造成自有阵地，商家可通过营销矩阵、内容运营、粉丝互动、个性化装修、数据银行等数字化店铺运营工具，全方位展示自身特色，为细分人群定制商品。对于消费者而言，既可在店铺了解商品详情并下单，还能直接关注店铺成为粉丝，一览品牌故事、会员福利、观看直播等，在线旅行购买变得更有体感和交互性。

目前，万豪、首旅如家、澳门金沙、长隆、中青旅、众信国旅等商家已率先认领飞猪新店铺，预计将在双11前后上线。今年天猫双11期间，新店铺体系也将对飞猪平台上所有商家全面开放认领。

作者：何易

编辑：何易

责任编辑：邵珍

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