保险客服电话推荐续保，大家虽然不胜其扰，却也司空见惯。可是有些客服却不按套路来，他们也是一再推销，目的却是让客户退保理财。近日，浦东警方侦破一起侵犯公民个人信息案。

2019年7月15日15时，浦东公安分局梅园新村派出所接到一起案件，报案人为某保险公司工作人员，其表示最近公司碰到了一件奇怪的事。不少客户反映保险到期后接到客服打来的电话，本以为是保险到期续保，可对方在电话内竟然建议客户退保理财。

虽然客户也曾怀疑对方真实身份，但是对方知道诸如保险单号、保险金额、投保日期等交易信息，甚至客户的身份证号、家庭住址都一清二楚，俨然一幅“真”客服的模样，之后更有客户反映退保理财后，被对方诈骗了160余万。事实上，该保险公司根本没有设立对方所谓的银保客服售后这类部门。截止到报案，公司已接到120多名客户反映遭遇类似情况，更因大量退保损失近3000余万，故公司怀疑客户信息遭大量泄露。

接报后，浦东公安分局立即成立专案组展开调查，一举端掉位于本市静安区的两个犯罪团伙，抓获涉案人员倪某某等13人。案件告破后，专案组继续深挖相关线索，同步开展电子取证等工作，一条通过恶意购售正规公司客户个人信息以牟利的黑色产业链逐渐浮出水面。

专案组缜密梳理出该黑色产业链的上下游相关人员的身份信息。经连日持续调查，最后发现向倪某某非法出售公民个人信息的人竟然是“内鬼”，即该保险公司总部的工作人员何某某、徼某，且两人常驻北京。

8月28日，专案组在北京警方的紧密协作下，先后将犯罪嫌疑人何某某和徼某两人抓获归案。到案后，何某某交代了自己在该保险公司任职期间，利用职务之便非法获取大量公民个人信息，再经徼某介绍出售给倪某某，获利400余万元的犯罪事实。目前，何某某、徼某已被押解回沪并被刑事拘留。

警方提示：凡是涉及要求资金转账的信息务必警惕，接到类似上述案例中的可疑客服电话时，应及时通过官方认证的客服电话进行确认，谨防上当受骗。

作者：何易 刘琦

编辑：徐晶卉

责任编辑：戎兵

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