田林十二村，徐汇区典型的老小区，建于上世纪80年代，面积约9万平方米，小区常住人口6000余人。

与很多老小区一样，曾经，这儿的垃圾分类在疑虑声中起步，也曾因“各种不配合”而让人操碎了心……于是，十二村开始了关于干湿垃圾“分开旅行”的各种探索——更新交投硬件、人性化操作，让居民们在慢慢习惯中初尝挨得上的品质生活。

如今，社区设立6个集中管理的垃圾箱房，实行定时定点投放，能做到源头分类的居民达95%，能定时定点投放的超过90%。小区湿垃圾量从原来依靠二次分拣所得的日均三桶，增至日均12桶，户均湿垃圾分类量达到0.4公斤/日以上。

下一步，十二村将加快小区两网融合标准型服务点建设，畅通玻璃瓶等低价值可回收物的收运渠道，做实投放动态管理，力争率先从干湿分类迈向全品分类，实现全体居民100%源头分类。

硬件更新细节改造，让疑惑来不及发酵

小区垃圾分类工作启动之初，疑惑和不解就迎面扑来——一方面，业委会、物业公司的部分人感到工作难度大，有畏难情绪；同时，有些居民表示“不想动”，不习惯不愿意定时定点投放，有些则抱怨“不方便”，特别是下雨时边打伞、边推门、边破袋，手忙脚乱，还有人感叹“不够人性化”，一些上班族则无法在规定时段内投放垃圾。

“意见纷繁、利益纠葛，却容不得多想，只能在实践中边做边破题。”居委会干部们这样回忆。居委会干部、业委会成员、物业经理、各支部书记带头参与垃圾箱房轮班值守，展示决心与信心；物业公司耐心做好保洁人员的工作，分析垃圾源头分类带来的利弊，“付出有回报”在小区里渐渐成为共识。

抓住小区综合治理契机，十二村对全部垃圾箱房开展硬件改造。比如，针对湿垃圾破袋容易弄脏手的问题，在垃圾箱房旁安装感应式洗手池，配备洗手液；对垃圾箱房投放窗口实施自动化改造，居民只需刷门禁卡即可自动开门投放。

同时，在垃圾箱房和投放窗口处安装两个摄像头，与智慧平台连接，后台工作人员可实时观测居民垃圾投放情况，定期汇总和梳理干湿垃圾投放量，动态监管。

还有一些细枝末节的贴心改造。比如在垃圾箱房附近安装行车反光镜，确保小区内车辆通行安全；为每个垃圾箱房安装雨篷等。垃圾分类投放，由此变得便利、精准、智能，还多了一丝丝人情味。

举手之劳“蹦跶”为直观数字，成就感这样养成

有了一定基础，如何让更多居民加入“愿分乐分”的队伍？十二村在实践中琢磨出了新路径——广泛听取居民意见，创新工作机制，实现垃圾分类的“规定性”、实际操作的“灵活性”相统一。

社区调查发现，部分居民家庭确实存在一些客观原因而无法做到定时投放。为此，居委会专门预留出一个垃圾箱房作为“误时投放点”，进行“一户一档”排摸登记，经逐一核实后，允许这些居民在志愿者帮助下错时投放。

针对部分居民对垃圾混装混运的疑虑，十二村在垃圾箱房上安装电子屏，每日公示当天湿垃圾总量、户均湿垃圾量以及当日环卫作业车牌号和清运时间。别小看这一块电子屏，居民们的举手之劳直接“蹦跶”为更显性、更直观的数字，就在数字的翻动间，大家的成就感与荣誉感油然而生。

将分类要求纳入租赁合同，启动全品分类

目前，十二村每月都召开垃圾分类自评分析会，“三驾马车”负责人、小区自治项目负责人、志愿者代表等围坐一起，交流垃圾分类遇到的难题，协商改进办法。

据悉，在推动生活垃圾干湿分类的基础上，下一步，十二村将加快小区两网融合标准型服务点建设，畅通玻璃瓶等低价值可回收物的收运渠道，让居民手中的可回收物真正实现“可回收”，实现垃圾的全品类分类。

做实误时投放管理，根据误时投放点摄像头记录情况，在投放点启用初期，对未分类的居民进行重点督导，对拒不改正的居民取消其误时投放资格，形成一套可进可出、动态调整的常态化管理机制。

经排摸，社区内仍有5%的居民未参与到垃圾分类工作中来，该部分人群以租客为主，人员流动性较大、社区归属感不强、宣传动员效果易反复。下一步，将针对这部分人群提出“两个同时”要求，即签订租赁合同的同时告知宣传、办理入住的同时签约承诺，主动对接房屋中介公司，将垃圾分类的要求纳入租赁合同；充分运用实有人口管理平台，加强对租客的管理，力争实现小区全体居民都能做到源头分类。

作者：本报首席记者  顾一琼
编辑：施薇

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