徐敏在作报告。本报记者袁婧摄

浦东新区市场监管局注册许可分局党总支副书记徐敏的办公桌头总摆着一本《新华字典》，这是她珍藏多年的随身工具——为企业取名，并不是徐敏的本职工作，但是为了让企业少跑路，她总是在这里翻找着最适合的字眼，随时帮助核名碰上问题的企业。

平凡岗位上创造出卓越业绩，正是徐敏身上闪耀出的光芒。在昨天举行的徐敏同志先进事迹报告会上，当主持人拿出这本书页泛黄的字典时，台下的听众无不为这个细节而动容。

急企业所急，解企业所需，  “金牌店小二”的故事书写在一张张营业执照上，映照在创业者一张张笑脸上，播撒在改革开放的春风里，镌刻在浦东先行先试、上海当好排头兵先行者的征程上……

“她是我们的‘梦想合伙人’！”

“蚂蚁计划”发起人于杰是昨天报告会的第一位分享人，他与徐敏的相识缘起于一张特别的代表证。两年前的上海市第十一次党代会上，同为党代表的徐敏和于杰一见如故：一位是互联网教育领域率领“蚂蚁雄兵”的领军者，一位是为创业者服务的“金牌店小二”，于杰把这次相逢形容为：“在党代会上找到了梦想合伙人！”

党代会后，徐敏成了蚂蚁孵化基地的常客，每次过来，她都带着企业最需要的“礼物”——新政策的解读、企业调研、现场咨询等等。如今，徐敏跟不少创客都加了微信，建立了服务微信群，企业有疑惑，随时都能通过微信或者电话联系到她，真正做到“有求必应”。

今年3月5日，徐敏带着“创新工作室”的青年骨干们一起来到蚂蚁创客小镇，给入驻在此的创业者们答疑解惑。“那天的交流会从早上9点一直持续到中午12点，创客们还围在徐敏身边不肯离开。”于杰回忆，“他们都感觉整场宣讲会满满的都是干货，还给徐敏起了一个有趣的名字——‘问不倒’。”

三部电话接听次序传递“温度”

在上海自贸试验区企业服务中心，几乎每个窗口都摆放着这么一个标志牌：“只说Yes不说No”。这是从徐敏团队的工作中总结出的理念。除了“只说Yes不说No”，还有“不设路障设路标”“不说不能办，只说怎么办”……一系列服务“金句”成为上海自贸试验区所有窗口工作人员的座右铭。

徐敏创新工作室成员季国峰在现场分享他与徐敏共事的点滴，“刚到徐老师的部门工作时，我觉得注册许可分局的事项虽然多，但只要上班时间抓紧点，这些文件还是能审批完成的，她为什么每天都在加班呢？观察了一阵，我才发现，原来徐敏的上班时间几乎都是‘接待时间’。”

原来，在徐敏桌上有两部电话，一门内线、一门外线，加上她的手机，她对这三个电话的接听次序安排是这样的：内线连接着窗口，打来一定是急事，第一优先；外线号码对外公布，打来的大多是咨询电话，可以排在第二位；手机，通常是熟人或是家人打来，常常被她“冷落”在一边。

“每天慕名来找徐敏的人有很多，经常在她的办公室外排起队来，我们想替她挡驾，却总是被她阻拦——不管认识不认识的，不论大企业小公司，她总是热情接待，耐心聆听，仔细解答，所以她手头的公文批不了几页就会被打断，加班加点成了家常便饭。”在季国峰眼里，徐敏总是“忙并快乐着、忙并自豪着”，在她的带领下，办事窗口让越来越多的企业感受到了政府服务的温度。

作者：本报记者 唐玮婕
编辑：周辰

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