旅游行业召开文明服务誓师大会，并启动迎进口博览会倒计时

向世界展示“精彩上海、品质之旅”形象

“安全、有序、热情、周到、专业、品质、文明、诚信”，上海旅游行业昨天举行“迎中国国际进口博览会窗口服务展示日巡礼”文明服务誓师大会，要求全行业向世界展示“精彩上海、品质之旅”形象，并启动迎进口博览会倒计时。

市旅游局要求全行业进一步聚焦进口博览会期间的重点任务，首先全力做好住宿保障。各宾馆饭店、各住宿单位要服从全市统筹，优先保障进口博览会来宾住宿需求；要切实把酒店房价控制在合理范围内，不恶意涨价，不随意毁约，规范经营、诚信经营；要着眼中外来宾需求，提供国际化、专业化、个性化服务保障。

其次，要精心打造旅游体验精品。各旅行社企业要主动对接来沪参展客商需求，突出上海红色文化、海派文化、江南文化内涵，整合优质旅游资源，精心设计安排半日、一日、多日会前会后游精品线路。各旅游景区、景点要对标国际一流标准，抓紧完善配套服务设施建设，积极策划特色主题活动，提高游览体验质量和舒适度、感受度。

围绕进口博览会高规格接待服务任务，上海旅游行业狠抓一线服务人员的仪容仪表、接待礼仪、语言沟通、应急处理等各方面综合素质培训，提升服务意识，为来宾提供个性化优质服务；要求服务人员统一着装、佩戴企业统一标识工作证或名牌；增强服务人员的学习意识，不断提高外语水平及服务技能，向全世界展示上海旅游行业崭新形象和上海作为世界著名旅游城市的服务水准，让海内外嘉宾共享品质旅游魅力。

针对此次进口博览会的接待服务需求，市旅游局整合各方力量加强集训、提升服务水准，力争为中外嘉宾提供更加优质、专业、温馨的导游服务。

据了解，除了旅游行业工作者之外，市民志愿者也是上海成功举办各类重大活动的一支重要力量。市旅游协会教育分会积极推动迎进口博览会青年志愿者招募和组织工作，同时与市语言文字工作委员会办公室联手开展公共场所中英文用字专项检查整改行动，市级语言文字“啄木鸟”志愿者服务队也已积极行动起来。

作者：本报记者 何易

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