“我们小区的爱心礼包怎么还没发啊？”“我家打印机没墨了，能帮忙打印下小孩的学习资料吗”“我高血压药没了，能否帮忙安排配药”在青浦夏阳街道，一位志愿者被大家称为“知心姐姐”，居民们有物资发放、配药、需要帮忙的家庭琐事，都来向她求助。

这位“知心姐姐”就是青浦区纪委监委纪检监察干部伍晓艳。4月12日，她接到支援通知，下沉到夏阳街道青华居委会开展志愿服务。

“知心热线”，架起居民“连心桥”

伍晓艳在接听“知心姐姐”热线

在青华社区，伍晓艳这位“知心姐姐”，开通了一条“知心热线”，成了解决居民急难愁盼问题的“连心桥”。“我们小区的爱心礼包怎么还没发啊？”“我家打印机没墨了，能帮忙打印下小孩的学习资料吗”“我高血压药没了，能否帮忙安排配药”……连日来，她日夜不停地倾听着居民的诉求，登记簿上写满了记录，生怕帮忙不及时，她便把所有的诉求做好标注，划分轻重缓急，做到“应帮尽帮、挂账销号、热线回访”闭环服务。

有时，接线中也会遇到不理解不支持，甚至情绪激动的居民群众，纪检监察干部的工作经验让她在处理棘手问题时也会得心应手。比如，封控期间有的居民对“足不出户，全员核酸”等防疫政策不理解，她就耐心地解释，“只有坚持严格的防疫措施，通过及时有效排查，采取按序喊楼、流动采样，就可以快速精准阻断病毒传播链，也就早日能出门了。”她告诉记者，“居民封控的时间久了，难免会产生焦虑情绪，不管他们说什么，我们都要认真倾听，不回避、不推脱，更不能捣糨糊”。

线上“知心姐姐”，线下“大白卫士”

换上“大白”，伍晓艳在核酸检测志愿服务中

“请大家依次排队，保持好距离，准备好核酸码。”这个亲切而又略带沙哑的声音让好多与她有过热线交流的细心居民都能“听音辨人”，“知心姐姐，你以为穿着防护服，我就认不出你啊，”她也调皮的回复，“恭喜你，答对了。”在紧张的封控小区，这样的场景着实令人感到温馨。正因为她热心帮助居民，有较好的群众基础，每次核酸检测时居民都积极配合。

4月14日，跟往常一样全员核酸，唯一不同的是气温有点高。“今天要对9幢楼的居民进行10混1采样，还有一幢小“阳”楼居民进行按户采样，预计连续工作时间需要5个多小时。”伍晓艳告诉记者。中午11点30分，她穿上防护服来到核酸检测点静候“开张”。约4个多小时左右的流动点位核酸检测结束后，厚厚的口罩和面罩已使她视线模糊，但此时任务还得继续。艳阳高照下，闷热的防护服犹如一件棉衣，让她汗流浃背，平时矫健的步伐此时格外显得特别笨重，时间也仿佛变得格外漫长。“不要急，慢慢来，”李阿婆向关心自个儿闺女似的轻声安慰道，当她气喘吁吁做完这最后一户核酸采样时，已经快下午5点半了。因人数多，整整一下午她顾不上一喝口水，不禁感到头晕目眩，快站不住了。

伍晓艳在小区门口检查快递货架

“我们小区大门内外都要设置外场快递架和内场快递架，小区外场还要落实专人负责督促快递员落实防控要求。”“外场快递架上的货物必须经过六面消毒。”“建议出入口工作人员将场所码张贴于醒目处，便于“司”“乘”人员扫码……”伍晓艳严肃认真地为小区“把守”入口。“我是一名党员，又是一名纪检监察干部，我们干的就是要守牢人心、守住底线。辛苦点不算什么？”稍作休整，她又和志愿者汇总核酸检测信息去了。

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