一张长幅红纸,上面整用毛笔工工整写下感谢信:“尊敬的居委、物业、志愿者们,你们辛苦了!你们舍小家,守大家,日夜奋战在抗疫第一线……”
写信人是徐汇区华泾镇漓江花园居民,82岁老人乔世余。前天(20日)他特意起了个大早,将前一天晚上打好的“腹稿”挥毫于纸端。终于赶在上午8点下楼核酸采样时交到了社区志愿者手中。
老人身体不好,基础病缠身,“一天就要吃14种药,数着药过日子的”。封控之初,他一度紧张:家里药品时不时“告急”紧缺,不能出门如何配处方药?“有他们在,给我们吃了颗‘定心丸’”,老人说,最感激的就是居委主任一直帮忙代配药,往往前一天打电话告知居委药快吃完了,第二天药就送到了。
老人口中的主任,是漓江山水居委会主任、75后蔡晨燕。从居民区进入封控管理开始,她就成了社区内的固定“配药侠”——手脚快、登记利索、发放也井井有条,“我们社区和老小区相比,配药量不算大,居民也很体谅”。殊不知,配药之初,蔡晨燕也曾“两眼一抹黑”:医疗专业知识少,单单几个一长串的药名就能把她绕晕;更重要的是,漓江山水居委会分为三个小区。其中,漓江花园和领馆一号2020年刚建成。眼下整个居民区已入住802户约2560人。但居委接管却只有短短1年出头,“磨合期尚短、人头还不够熟”。
蔡晨燕也急,暗地里下“苦功夫笨功夫”。华泾镇有个专门配药的微信群,由地段医院医生、华泾镇和居委专职人员组建而成,各居委将收集到居民配药需求报到群内,地段医院开完药后,各居委领取后再配送给居民。为了让社区医生更快速清晰地配药,每次配药前,蔡晨燕都会穿梭于3个小区,一遍遍核对医保册子,从头至尾梳理登记信息,反复和居民确认有无特殊备注。
但社区卫生服务中心能配到的药品数量、种类有限,一周一个居民区只能轮到1、2次。有的药配不到,还需要居委自己想办法。
“大华医院!离这儿不太远,小电驴过去10多分钟,药品种类也多。”在社区疫情防控的本职工作之外,蔡晨燕更忙了:居民们的配药需求不同、形形色色,她要为每个居民单独挂号、开药,再根据配药情况付款取药后再装进“装药袋”。不仅是代配药量大,还要核算采购额,“医保支付、自付部分都得弄明白,我自己先垫上,发放的时候再问居民收”。有时,还有代配安定这类管控类药品的需求,她就得带好居民身份证,确保配药工作顺利进行。通常一大早去,回到社区已经是下午三点多,顾不上午饭又得按照楼栋再分类、整理、发药,3个小区发完最快3个小时:“每位居民的‘订单’,我们都挨家挨户整理发放,配药和吃饭一样,是百姓心头的大事儿!”
图为社区志愿者李敏帮忙分药
较为紧俏的药品,蔡晨燕也是努力通过多方渠道寻找。“我有时候找药也心急,一天跑下来口干舌燥,但我在居民面前还是保持镇定,安抚他们情绪,有机会总要去买一买、试一试。”
但蔡晨燕也有“急到跑起来”的时候,社区中共计糖尿病患者10余人。治疗糖尿病的胰岛素不能断,10余人代表10多种截然不同的药,并都需要全冷链配送。“我怕居民们等不及。”由于害怕缺药延误居民病情,她从各种渠道寻找能够代配的医院。临行前,蔡晨燕又会拿着原来的药盒反复比对药品名称、成分、计量等信息,“做足功课”。然后赶个大清早到医院,一张一张挂号、一张一张配药,跑上跑下。
回到社区后,她穿着防护服、拎起保温箱,马不停蹄将“救命药”以最快速度交到居民手中,“现在居民、流程我都熟悉了,效率提升很多”。
社工、志愿者都很辛苦,没日没夜
社区里,也有实在无法配到的专科类药品。此前,她还发起邻里互助,将居民群里的寻药信息与居民家中已有的药品相应,解了居民当下缺药的“急”。
作者:王宛艺
图片由采访对象提供
编辑:张晓鸣
责任编辑:顾一琼
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