第二届中国国际进口博览会即将到来，东航已进入进博会服务保障的冲刺阶段。东航近期专门召开专题动员会在前期各项准备工作推进的基础上进行再动员、再部署，全力以赴做好进博会服务保障，助力进博会成功举办。

作为落户上海的民航央企、进博会举办地最大的主基地航空公司，东航不仅是进博会全方位服务保障工作任务的承担者之一，亦将作为中央企业交易团成员走进进博会的交易大平台,向全世界展现“东方魅力”。

智慧又便捷：服务保障全方位

进博会期间，东航将依托自助化服务，全力为旅客打造智慧出行新体验。自助值机、自助托运、自助过境、自助转机导航、无纸化登机，让旅客的出行更便捷、高效。东航智能服务机器人“东东”也在虹桥、浦东两场迎候着全球旅客，为旅客提供航班出行信息、航班查询、天气查询等问询服务，与旅客互动交流，为旅客带去欢乐。

在上海虹桥和浦东两场的贵宾室里，东航集结专业贵宾服务礼仪保障团队。他们有着标准的“站、走、坐、蹲”行为规范，优秀的英语会话能力，服务细致入微，致力于为各国旅客提供舒适、高效、优质的出行体验。

此外，东航在今年新启用的浦东机场卫星厅的关键点增加中转引导柜台，并在爱心柜台增加志愿服务人员，以应对可能激增的大客流量。行李货运方面，东航计划在上海虹桥机场始发的航班全部启用RFID(无线射频)技术，对行李进行全流程管控，将更方便旅客了解自己行李的运输状态。

第二届进博会期间东航计划加班536班，新增多条北京、广州、深圳及多个省会城市往返上海虹桥机场的航线，并充分考虑乘客流量变化，尤其对重点国家、地区及热门城市进行机型优化，增加宽体机执飞比例。

顺畅而靓丽：会展保障多方面

不仅仅是旅客服务保障，作为高端货物运输服务商之一，东航旗下的东航物流公司结合进博会货物运输需求，为进博会展品制定特殊装载及保障流程，充分保障展品舱位并同步开辟进博会绿色通道，充分发挥自贸区“空服中心”关口前移作用，为参展商提供更为精准便捷的货运服务，确保进博会货物运输快速顺畅。

10月28日，在精心的地面装卸和相关保障服务下，进博会“明星展品”——一辆来自斯洛伐克的兼具汽车和飞机双重功能的第二代“会飞的汽车”，实现无缝“入关”，充分体现了东航物流作为高端物流解决方案提供商的快速、精准、高效。

与此同时，继首届进博会的礼仪服务之后，100余名东航空姐将在第二届进博会期间齐聚国家会展中心，她们将作为志愿者参与到进博会的形象礼仪、外事接待、会场导引、外语翻译等多个服务保障工作之中，“我们愿争做中国形象的展示者、争做城市文明的传递者、争做服务办博的建设者、争做志愿精神的实践者，时刻牢记我就是东航，我就是中国，愿为进博会贡献东航的青春力量。”她们在服务进博、宣传进博的同时，也展现了东航良好的品牌形象。

地面和天空：安全保障更充分

进博会的安全运输保障至关重要。东航始终坚持将安全放在首位，在严格落实进博会运行要求的同时，根据航班计划情况，全方位管控东航机队的技术和运行状况。各专业单位为飞机运行提供充足可靠的技术支援，对航班维护保障涉及的航材、工具设备等进行全面梳理并完成提前调配，确保技术运行有支持，安全飞行有保证，为进博会服务保障提供充足而优质的航班运力。

东航各系统还开展专项安全检查，完善安全管理机制，在充分总结首届进博会保障经验的基础上，及时对全体人员进行宣贯动员，细化保障措施，吹响冲锋号，全力以赴、全情投入，保障进博会圆满举办。

组织加协调：采购交易有保障

进博会期间，东航还将作为中央企业交易团成员走进进博会的交易大平台。东航将在首届进博会工作经验的基础上，结合自身实际，建立完善工作组织体系，全力促成东航集团交易分团在进博会上达到交易预期。今年东航重点关注“一带一路”相关国家采购需求，目前已邀请到土耳其、新加坡等国家的供应商到会签约。

随着进博会临近，东航将不遗余力组织筹划好会议期间的签约仪式，积极参加进博会期间的重要活动，展示中央企业落实国家对外开放战略的坚定决心和具体举措，提升东航的品牌形象。据悉，国际航空产业链领袖峰会将是本届进博会重要航空主题配套活动，峰会两大主题为“航空制造与创新”以及“航空金融与服务”。届时，东航相关领导将在峰会开幕式上致辞发言，利用进博会的大平台和影响力，促进合作交流，彰显中央企业的风采。

作者：王翔
编辑：徐晶卉
责任编辑：戎兵

*文汇独家稿件，转载请注明出处。