7月20日，郑州降特大暴雨，部分地区短时间内降水量突破400毫米，多条河流水位上升较快、多座水库超汛限，城市多个地区积水较为严重，人民群众财产受损。当日17时起，郑州市防汛抗旱指挥部于将防汛Ⅱ级应急响应提升至I级。

灾情就是命令，平安产险河南分公司第一时间成立水灾应急处置协调指挥小组，并启动大灾应急预案，推出7项应急服务举措，为处置车险水灾案件开通绿色理赔通道。同时，平安产险组织理赔救援人员紧急协调电话中心、救援合作单位等各方力量，并协调省内水淹车定损专家10人、救援车辆100辆，搭建前中后台的“平安守护者行动”救援队，全力投入到抗灾抢险战役中。在部署救援工作的同时，平安产险河南分公司通过平安好车主、平安企业宝、微信公众号等平台发布暴雨大灾预警信息，提醒广大车主防范暴雨天气，注意水淹高危位置以及人身财产安全，并提供理赔服务指引，确保客户能够第一时间得到理赔救援服务。

在救援一线，“平安守护者行动”救援队主动配合当地市政、交警、行协部门，在积水路段驻扎、提示过往车辆安全。平安的查勘车纷纷贴上“积水路段，谨慎出行”的醒目条幅，与广大查勘员一同守护每一位车主的出行路。

平安产险河南分公司查勘员张文浩、尹玉平前往深水区域救援被困车主

在灾害面前，平安产险河南分公司发扬“舍小家为大家”的平安精神，积极承担企业社会责任，帮助受灾群众抵御灾害、降低损失、重建家园，应急小组全体成员第一时间全员到岗，迅速投入到一线救援工作当中，用实际行动为受灾车主构筑起一道坚实有力的“防护墙”。

截至7月20日21时，平安产险河南分公司本次暴雨共收到报案8500笔，其中车险报案8365笔，完成案件电话回访5000余笔，财产险135笔，并全部完成财产险案件电话回访工作。后续，平安产险河南分公司将密切关注灾害情况，全力落实灾后理赔工作，践行“五心车险 更有温度”的服务理念。

平安产险河南分公司7项应急服务举措：

1.多渠道实时预警：通过官微、短信及员工朋友圈，向客户发送灾害预警及防灾防损建议。

2.多渠道便捷受理：95511坐席24小时值班受理报案；鼓励客户使用“平安好车主App”“平安企业宝App”等移动客户端自主报案。

3.设置现场应急网点：视情况设置现场应急网点受理客户报案，提供各类信息咨询服务及应急物资。

4.设置临时安置点：协调政府救灾部门，根据实际情况开放公司门店设置为临时安置点。

5.开通理赔绿色通道：针对受灾出险客户，简化业务手续和索赔单证，包括减免气象证明；减免或后补其他部分理赔申请材料；取消定点医院、自费用药、住院延期、残疾鉴定等限制条件。

6.救援与快捷修理：将联合车辆救援及修理厂等合作单位，紧急施救受水淹车辆；对于受损车辆，保障灾区客户车辆优先修理。

7.及时赔款预付：对受损严重且资金紧张客户，针对已确定部分损失主动预付赔款，协助客户恢复生产。