“排队3小时”！在华山医院皮肤科，排队时间长、部分时间段就诊人数多一直是困扰医护人员和医院管理者的一道难题。据了解，连续七年全国专科排名第一的华山医院皮肤科每年门诊量已逾117万人次，其中普通门诊约98万人次。皮肤科门诊平均每天的门诊量达3、4千，高峰日要超过5千。

能否参考专家门诊和专病门诊推行的分时段预约，为就诊普通门诊的病患提供就医便捷？记者今天了解到，华山医院从7月16日起推出皮肤科普通门诊分时段预约制度，普通门诊可以提前4周预约。

据悉，这是为了进一步贯彻落实国家卫健委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知》和上海市卫计委《关于加强本市公立医疗机构预约诊疗服务管理工作的通知》等文件中“三级医院进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，预约时段精确到1小时”的要求。华山医院相关负责人表示，此次皮肤科普通门诊分时段网上预约挂号试点工作，是为了方便患者，有效缩短等待时间，改善就医体验，为患者创造一个舒适良好的就医环境。

具体操作上，就诊者可以通过华山医院APP、华山医院门诊服务号（微信）、门诊2楼自助预约机、拨打电话（021-32790266、021-114、95169、4009202323、021- 96886）、其他预约平台进行预约。

除了网上分时段预约外，医院还会通过大数据提供的就诊量来决定现场挂号数量。如果连续两日到院人数超过预定值10%以上，从第三日下午起，即启动预案，开放增量号源，提供现场加号服务。

老年就诊者也在子女的帮助下，通过输入老年人有效证件实现网上预约。现场挂号时，医院针对70岁以上的老年患者开放特别照顾窗口。华山医院有24小时开放的皮肤科急诊服务啊，凡急、重症患者，可以随时到皮肤科急诊就医。

为了更好地指导就诊者实现网上便捷挂号，医院安排了志愿者服务团队提供指导就诊挂号服务。配合医院已在逐步扩大现场标识、纸质操作手册、线上操作指南等，可为全国各地患者提供指导。

文：陈青 陈勤奋

编辑：沈湫莎

责编：唐闻佳

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