今年10月，成都市民邓女士将知名画家罗家宽的一批画作快递至成都，可其中一幅价值70万的画受到了无法进行修复的损坏，而提供快递服务的圆通速递只答应赔偿300元。封面新闻自11月1日报道此事至今，据邓女士透漏圆通方面仅有一名加盟店的人员上门致歉，此外，在11月6日双方约好的“圆通领导”上门致歉，又以对方爽约结束。

对此此幅画作的作者罗家宽向记者表示，不在乎对方赔不赔钱，但是圆通要对此事进行公开道歉。

约好的协商对方“记错时间”

在此前的报道中，邓女士所表达的不光只是国画在快递途中的损坏，还有对方拖沓的处理方式。从10月12日接到快递到反映问题过后的10天里，对方都没有实质性地提出解决方案，并推说一直说在反映情况。11月1日过后，圆通方面终于有一名加盟店的相关负责人上门协商，但是此幅画的作者罗家宽并不满意，而对方也答应将由一名四川圆通方面的“分管领导”上门协商。

双方见面时间约在了11月6日的上午10点。可记者现场并没有发现圆通方面人员的身影，当邓女士给对方发去信息时，对方的回应却是“公司方面记错时间”，并称将继续约时间面谈。

“这也太不尊重人了！”邓女士的言语中已经有些气愤。

画家发声：不要钱 圆通方面必须公开道歉

一同出现在现场的，还有受损画作的作者罗家宽，他与邓女士是夫妻关系。记者了解到，罗家宽先生是谢无量先生的再传弟子，是国家一级美术师、国画艺术家，曾任中残联华夏画院首任院长。此前，他的画作也大多是快递运送。

据他了解，国内同行们的画作一般也都是用快递运送，只有易碎品或者短途运输时，才有可能采取专车运送。主要原因还是因为成本问题，而画作频繁的展出，动辄几千一次的运输费用也让画家们难以承受。此次运送至成都的画作中，特别珍贵的作品甚至是由夫妻亲自背回来的。

尤其令罗家宽不满意的是圆通方面的态度，“一开始他们说画丢了，我们专门从北京回成都处理，找到发现画破了，后面的十来天里都没给我们明确的说法。”加上今天的“爽约”，罗家宽告诉记者，自己不会要对方的赔偿，甚至可以将此画拿来义卖，但是圆通方面必须公开道歉。

对他来说，画作本身的市场价值并不是他最在意的，艺术心血被粗暴对待才是真正无法接受的事情，“PV管断了就不说了，快递员看到PV管断了，为什么不去里面检查一下画作，找到丢失的画角我们修复好了，这事也就算了。”

虽然目前各家快递公司对未保价的物品赔偿额度并不高，但是他认为这并不代表快递企业可以随意处理消费者的快件，“作为一个企业的管理者，应该以此事作为警钟并完善企业的相关制度规范，但是现在他们的态度我觉得并不妥贴。”

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