近日一架自洛杉矶返台的班机上，一名体型庞大的白人男子因体重过重无法走路。这名男子需以轮椅代步，也无法自己上厕所，因此要求空服人员协助他如厕。该男子不仅要求空服员帮他脱裤子、擦屁股，更对着空服员大声咆哮。当事空服员因此身心受创，事后更是在厕所内又吐又哭、深感羞辱。

涉事外籍男子

台湾长荣空姐被男乘客要求为其“脱裤子、擦屁股”事件在岛内持续掀起讨论，涉事空姐21日下午出面说明事发经过。台湾航空公司“以客为尊”的服务信条引起争议。

涉事空姐

该空姐21日讲述了事件经过：一名体重约200公斤的白人男性19日搭乘美国洛杉矶回台北班机。在飞行两个半小时后，该客人按服务铃说要上厕所，接着又以“右手臂受伤开刀、无法自行脱内裤”为由，要求空姐协助他上厕所。空姐表示，“我身为空服员，职责并不是帮你脱内裤”。但对方以“不然我要拉出来了”威胁她。空姐只好用手臂环着他，帮他把内裤脱下来后，又被要求帮助擦屁股。事后她在厕所内又吐又哭，深感受到羞辱。

21日，当事空姐召开记者会哭诉事件经过。

涉事空姐表示，客人行为已让她身心受创，直到去休息时，她还能闻到这名乘客的屎味，觉得自己好脏。她希望公司可以保护组员，2019年开始招募空少，或者直接拒载这种乘客。有媒体披露称，该外籍男子不是第一次提出如此无理的要求。他自去年5月起频繁搭乘航班，有一次提出让空姐帮助脱裤子上厕所的要求，被拒绝后，“他直接拉在位置上”，结果整个机舱的人都必须忍受他的恶臭10至12小时。有乘客提出诉讼，长荣反而质疑组员“为何没有协助他上厕所”，没有安抚好其他乘客情绪。在21日下午举行的记者会上，桃园空服员职业工会表示，这名乘客过去就曾有不良记录，但航空公司却无视抗议，在没有任何预防措施的情况下让他单独乘机。这名男子下飞机后却向地勤称无需协助上厕所，这对空服人员等同性骚扰行为。除了这次事件外，还有多名空服员也反映遭遇过情节严重程度不一的经验，在在显示航空公司对空服员的保护不足，制度性预防措施有所欠缺。

桃园市空服职业工会质疑称，正是长荣“以客为尊”的管理文化，导致一线员工面对旅客时只能束手束脚，被迫在飞机上想方设法解决问题，让客人得寸进尺、一次又一次挑战空姐服务底线。就在今天上午10时长荣航空官方微博回应称，相关手册明确显示本公司空姐毋须提供旅客如厕、喂食、医疗服务等特殊照护，且员工是公司的资产，保护员工是公司职责;公司将进一步调查该旅客是否有性骚扰行为。有资深检察官认为，若提告性骚扰，很难成立。他称，假设犯罪成立，可以依法提告追诉，“但首先要探究的问题是，本案是否逾越航空公司对空服员要求的服务范畴？”最好的做法还是由航空公司把该男子列为拒绝往来户。

国民党文传会副主委洪孟楷20日也发文力挺空姐，并霸气喊话，“任何想欺负劳工的外籍客户，都请出入境管理局列为拒绝往来户”。前空姐Elsa称，亚洲空姐的服务信条普遍把“以客为尊”放在第一位，而且都很年轻，这个客人很可能就是吃定了这一点，才会有上述随意使唤的动作，甚至大声咆哮。她说，若换到美国，想必该男子绝对不敢这么做，强悍的美籍空姐也肯定不会吃这一套的。她认为，亚洲地区航空公司应该把维持好飞机内秩序和安全放在第一位，其次才是为客人服务。

面对顾客这样的要求，你认为空姐该怎么做？

编辑：张夏
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