继承诺“绝不从退改签中收取任何额外其他费用”后，今天，携程正式宣布，“大刀阔斧”地优化机票退改签的流程及展示。

据悉，通过携程订单页面的“我要改签”、“我要退票”按钮，旅客可以一键发起需求，自助提交后，系统将自动为用户办理机票的退票与改签。根据测评，用户如果想退票，最快15分钟即可完成操作。

同时，针对退改收费政策的展示，携程细化了退改费用的各项明细，让用户在预订及提交退票或改签后，能更清楚地了解相关费用的构成、每项费用的金额，用户体验更加透明，展示更加清晰。

此前，携程已对外公开承诺机票退改签政策与产品提供方保持一致。携程不会在退改签中收取任何额外费用。

另外，携程对外强调：用户拨打携程客服电话后，携程最快将在1小时内回复、尽力响应或处理相关“痛点”。这比原先的响应速度提升了1倍。

目前，携程正在努力改进服务中存在的不足，回归到以用户为中心的初心上。携程执行董事会主席梁建章表示，“我们以用户为中心的准则出现偏差，现在把它纠正过来。”

作者：何易

编辑：陈晨

责任编辑：徐晶卉

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