为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，近日，浙江结合本省实际，制定出台了《浙江省切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》。

总体目标：到2021年底前，围绕老年人出行、就医、消费等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更普遍、传统服务方式更完善，全社会适老化程度有效提高。到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更高效协同，信息无障碍服务更完善，全社会共同解决老年人面临的“数字鸿沟”问题长效机制基本建立。

《方案》涉及与老年人有关的公共服务、出行、就医、消费、文体活动、办事、智能化产品需求等方面，对应提出具体的解决办法。

一、优化“健康码”管理、保障居家老年人基本服务需要、鼓励各地在独居老年人居住场所安装具有应急唤醒功能的数字电视终端，切实保障突发事件应急响应状态下老年人公共服务。

1.优化“健康码”管理：推进“健康码”与身份证、社保卡（市民卡）、老年卡、交通卡、公园卡等集成应用。完善“健康码”家人代办和工作人员代查机制，落实“健康码”信息互认机制和规则，便利老年人跨省流动。

2.保障居家老年人基本服务需要：组织、引导城乡社区组织、机构等各类社会力量进社区、进家庭，为居家老年人提供生活用品代购、餐饮外卖、家政预约、费用代收代缴、挂号取药、上门巡诊、精神慰藉等服务。

二、为老年人提供更加优质的打车出行服务、更便利的公共交通服务、提高客运场站人工服务质量，切实保障老年人日常交通出行便利。

1.提供更加优质的打车出行服务：进一步完善出租汽车电召服务体系，保持巡游出租汽车电召服务。推动组建出租汽车爱心车队，优先为老年人、残疾人等特殊群体提供预约服务。鼓励网约车平台公司开展手机应用适老化改造，增设“一键叫车”功能，为老年人提供优先派单服务。

2.提供更为便利的公共交通服务：继续发行公交电子实体老年卡，保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车方式，逐步实现老年人凭身份证、社保卡（市民卡）等证件乘坐城市公共交通。

三、提供多渠道挂号等就诊服务、优化网上办理就医服务、对高龄、独居、失能、部分失能老年人等重点人群开展基本健康状况动态监测，切实保障老年人日常就医便利。

1.提供多渠道挂号等就诊服务：畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号渠道。老年人可凭社保卡（市民卡）、身份证、纸质证明、通信行程卡等进入医疗卫生机构。

2.优化网上办理就医服务：全面启动“医后付”，探索实施子女与老年人共享模式。完善方便老年患者和陪护人员出院结算服务机制。推动通过身份证、社保卡（市民卡）等多介质办理就医购药服务，鼓励应用人脸识别等技术。

四、保留传统金融服务方式、推动金融网点、网络消费便利化，切实保障老年人日常消费便利。

保留传统金融服务方式：充分保障公众支付方式选择权，杜绝拒收人民币现金情况。银行保险机构应保留人工服务窗口或人工服务岗位。行政事业性收费单位和公共服务机构应设置人工现金收付通道。

五、提高文体场所服务适老化程度、丰富老年人参加文体活动的智能化渠道，切实保障老年人文体活动便利。

提高文体场所服务适老化程度：在A级旅游景区和各类文体场所，保留人工窗口、电话专线及现场预约渠道和名额，加强老年人信息服务指引和老年志愿服务，研究提高老年人参加部分文体活动年龄限制。设置扶老助残公益岗，开展智能技术操作帮扶和指导。

六、建设老年人服务专区、设置线下办事渠道，切实保障老年人办事服务便利。

设置线下办事渠道：全省各级政府办事大厅、行政服务中心加强爱心窗口、特殊窗口等建设，合理设置导询服务区、“兜底办”窗口并配备老花镜等便民服务用品，确保政务服务事项全部进驻行政服务中心。向高龄、失能老年人等行动不便人员提供代办代跑等上门服务。

七、为老年人提供更优质的电信服务，加强应用普及和培训，开展老年人智能技术教育，严厉打击电信网络诈骗、公民个人信息泄露等违法犯罪行为，营造安全可靠的智能技术应用环境，切实保障老年人使用智能化产品和服务应用便利。

1.扩大适老化智能终端产品供给：支持健康养老终端设备的适老化设计、研发、升级和应用推广。鼓励智能终端产品普及语音控制功能，确保老年人可通过语音方式实现便捷化操作。

2.为老年人提供更优质的电信服务：引导基础电信企业为老年人提供更大力度的资费优惠，推出更多老年人用得起的电信服务。加强偏远地区养老服务机构、老年活动中心等宽带网络覆盖。