近日，“数智”时代涉老检察公益保护研讨会在静安区人民检察院召开，邀请了人大代表、政协委员，区法院、民政局、交通委、卫健委，金融、养老机构相关负责人以及相关专家学者等共同探讨了落实老年人信息化无障碍的方法与路径。

今年年初起，静安区检察院检察官们聚焦涉老问题，积极履行公益诉讼职能，围绕老年人养老、出行、就医、消费、休闲等高频事项和服务场景，通过发放问卷、座谈交流、走访排查，开展了为期一个月的老年人信息化无障碍措施落实情况专项调研。

在走访中，检察官发现，本市某医院推出的门诊预约挂号功能需要微信预约后方可就诊，虽然预约二维码就张贴在门诊大厅显眼处，但相关导医、志愿者等配套服务并未及时跟上，给老年人就医增加难度；此外，出于安全考虑，个别养老机构将“健康码”作为探视的唯一凭证，给老年人探视增加了不便。

对此，检察官决定分三步走：一是依法履职，立即解决具体问题，协同相关部门解除老年人困扰；二是由点及面，全面排查辖区内老年人信息无障碍措施落实情况；三是广泛宣传，通过研讨会等普及老年人信息无障碍理念。

今年4月上旬，静安区检察院分别向上述单位的监管部门区卫健委、区民政局发出检察建议，并联合他们分别对相关单位进行约谈，一起深入学习《老年人权益保障法》《养老机构管理办法》和《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》等，相关单位立即作出改变：在医院入口和预检处安排专人对老年人进行引导、增加志愿服务人员协助老年人预约挂号、对75岁以上老人免预约并健全引导标识和公告等；在养老机构探视方面，除了将“健康码”作为人员通行的凭证外，增加了工作人员提供协助服务，允许老年家属通过签订承诺书、填写登记表等进入探视，解决因“数字鸿沟”带来的困扰。

在前期个别整改的基础上，静安区检察院协同区卫健委、区民政局一起对辖区内所有医疗机构、养老机构老年人信息无障碍服务进行全面排查，并为15家社区卫生中心增配了凭身份证、社保卡即可查询健康码的“健康通”设备；为全区所有医疗机构配备了核酸采样信息自动采集填报设备“核验通”；要求辖区内所有养老机构落实对老年探视家属的特殊政策，由工作人员协助老年家属出示健康码、行程码或由老年家属签订承诺书、填写登记表等方式预约探视，各养老机构还在门口显眼处放置纸质承诺书、登记表等。

在研讨会上，与会人员分别结合各自职能，畅谈了“数智”时代老年人权益保护存在的瓶颈，在立法、制度执行、公共服务等层面可以探索的方向，应用适老化过程中先懂老再助老的新理念和涉老数智权益保护的途径与方法。

会上，静安区卫健委就已制定的《静安区落实“老年友善”型医疗机构工作计划》，静安区民政局就《养老服务数字化转型推进计划》等分别作了交流，其他职能部门也就已经落实的老年人信息无障碍措施作了分享，他们坚持传统服务与智能创新相结合、普遍适用和分类推进相结合、线上服务和线下渠道相结合、解决突出问题和形成长效机制相结合的做法，为真正消弭数字鸿沟，实现科技普惠打下扎实基础。

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