迈向“国际数字之都”，上海正在全面推进城市数字化转型。于上海热门文化旅游景点而言，用数字化方式解决景点服务中的痛点，用数字化场景创造“打卡”新需求，用数据驱动打通线上线下融合，是推动文旅行业迭代升级、服务新发展格局的关键之举。

上海热门文化旅游景点的数字化服务能力如何？市消保委主题乐园专业办公室会同浦东新区消保委发布的《上海热门文化旅游景点数字化服务评价报告（2020）》显示，2020年景点数字化服务平均分为88.16分，相比2019年的80.81分，大幅提高了7.35分。这接近10%的增幅，加分项在哪里？

补上短板：提升数字化服务能级

尽管2020年收到疫情挑战，但上海文化旅游景点积极提升数字化服务能级的步伐保持不变。

《报告》显示，在线服务能力成为景点数字化提升最快的方面。目前，上海热门文化旅游景点已普遍具备线上购票、预约、退票和在线咨询能力。值得一提的是，2019年，沪上文化旅游景点数字化仍以网站为主，到了2020年，除上海铁路博物馆外，纳入测评的其余49家景点都已开通微信公众号，还有48%的景点可提供功能强大的微信小程序服务，包括即时导览、扫码降解、AR地图等等，移动端入口已经普及。

测评显示，东方明珠、上海动物园和上海震旦博物馆成为2020年数字化能力提升最快的三个景点。其中，东方明珠由2019年得分64分提高到2020年得分87分，加分项在于新增线上购票、退票、入园预约等内容。上海动物园积极利用公众号和抖音等平台，通过线上直播等形式宣传，排名从2019年的第14名跃居为大型乐园类第一。

市消保委主题乐园专业办公室负责人胡旭敏介绍，从文旅景点的维度来，公园类景点的数字化能力提升较快，平均分跃居第一，接下来依次为大型乐园、小型乐园、博物馆和古镇。

拉长长板：新技术赋能数字化体验

在2020年的测评中，直播和VR等新技术的运用成为新的考察点，虽然不计入总分，但运用新技术打造数字场景已成为趋势。浦东新区消保委秘书长徐海建介绍，在50个热门文旅景点中，68%的景点已经使用直播、VR等新技术。如宝库匠心博物馆开设了“宝库直播间”，上海欢乐谷、杜莎夫人蜡像馆等均设有线上VR体验。

通过数字化赋能，小景点也可能展现大文化。松江醉白池公园占地只有五公顷，但通过精心打造微信服务号，不仅有360度全景导览，还有融合了人文故事、园艺科普和线下活动的“掌上醉白”智慧服务，实现从线上种草到实地打卡的闭环，创造出新需求。

徐海建介绍，数字化转型的另一大特点是加入人文关怀。上海世博会博物馆“智慧世博馆”导览小程序专门针对特殊人群研发无障碍辅助导览模式，运用“口述影像”重构导览词等方式，帮助盲人游客独立完成信息查阅和参观游览，体现出服务的国际水准。

市消保委副秘书长唐健盛表示，下一步，消保委将从需求侧角度为景点单位提供建议，引导上海热门文化旅游景点实现从数字化宣传到数字化传播、从数字化服务到数字化体验的双迭代。

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