“一网通办”今年优化目标

■为老年人等提供服务便利，研究推出长者专版，汇聚老年群体常用服务，开展助老应用培训辅导

■为视障用户打造无障碍专区，引导特殊人群在专区中办理简单事项

■继续推进“随申办”国际版建设，与现有移动端服务深度融合

图说：新版“一网通办”总门户今天正式开通上线。 市大数据中心供图

上海“一网通办”已成为政务服务的一块金字招牌，如今正越擦越亮。1月14日，新版“一网通办”总门户上线开通，力求功能更强、体验更佳、口碑更好、品牌更响，从“能办”向“好办”进阶。

来自上海市大数据中心的数据显示，截至去年12月底，“一网通办”总门户个人实名用户数已超过4900万，是前年同期的3.5倍；目前接入服务事项3071项，提供超过3.2万个业务办理项，实际网办率达到55.6%，实际全程网办率达到47.15%。

服务能级更高，高效办成一件事

记者打开改版后的 “一网通办”界面看到，新页面视觉体验更佳、功能设计更优。其中，市民最常使用的“随申办” 在PC、App、小程序三端重新布局，头部核心区提供扫一扫、随申码、亮证、客服和专属5个功能，高频服务触手可得。“随申码”也相应升级，改版后，“一网通办”优化“亲属随申码”申请流程和体验，更注重交互逻辑、功能扩展和信息安全。

市大数据中心副主任朱俊伟介绍，新版“一网通办”融合程度更深，强调一个门户一个入口，率先实现政务服务渠道全方位融合，打造真正意义上的“一网通办”总门户；推动线上线下服务整体融合，围绕“一人一档”服务理念，为市民提供“专属”服务，涵盖 “家庭和生活”“学习和工作” “健康和就医”“退休和养老”等多个方面。

服务能级更高也是新版“一网通办”的一大特色。据悉，按照“应上尽上”原则，各区、各部门行政权力事项和公共服务事项已全部接入，以“高效办成一件事”为目标，以实现“两个免于提交”为抓手，着力推动流程革命性再造。去年9月，不动产登记与水电气联办过户“一件事”已在“一网通办” “随申办”同步上线。

市规划资源局相关负责人介绍：“我们进行了业务流程再造，整合各部门碎片化、条线化的办事条件与材料，打通后台政务数据的共享交换。对于用户来说，如今只需登录一个平台，而且无需上传纸质产权证书，就可实现不动产登记与水电气过户联办‘一件事’。”

覆盖范围更广，提供无差别服务

原遵华是第一位使用随申码的外籍人士，在他看来，“一网通办”的用户体验可以用“方便、有效、安全”六个字概括，“只要一个手机就能‘畅行’，非常方便”。

无障碍体验员朱双六是一位视障人士，他在现场为记者演示了出示随申码的全流程：在手机屏上轻按触摸，每一步都能感知、读取、理解、操作，从寻找支付宝应用，到显示绿码，全程只用了21秒。

超大型城市的“一网通办”，是城市数字化治理的一面镜子，需要提供无差别服务，让老年群体、残障人士、外籍人士都能无障碍浏览使用。朱俊伟介绍，新版“一网通办”覆盖人群范围更广，将推出老年亲属码功能，上线“亲属随申码”，同时完善特殊群体及境外人员的实名注册认证机制。据悉，去年11月6日，上海已推出“一网通办”国际版，为在沪35万境外人士和9万外资企业提供服务。

数据显示，新版“一网通办”总门户从去年10月17日上线试运营以来，PC端访问量日均42万余次，较改版前提升30.4%；“随申办”App以及支付宝、微信小程序访问量日均1593万余次，较改版前提升26.2%；智能问答、检索等功能使用量也都有大幅提升。朱俊伟透露，今年“一网通办”还有更多优化目标：为老年人等提供服务便利，研究推出长者专版，汇聚老年群体常用服务，开展助老应用培训辅导；为视障用户打造无障碍专区，引导特殊人群在专区中办理简单事项；继续推进“随申办”国际版建设，与现有移动端服务深度融合。他说：“我们将以人民为中心，持续优化用户体验，共赢共建，建立完善的长效运营机制，同时加强数据赋能，助力城市数字化转型。”

*文汇独家稿件，转载请注明出处。