明天，南京路步行街东拓段将伴随着上海旅游节开幕而正式亮相。融合国际时尚、海派风情，并嵌入江南特色的街巷物理空间，放大了“近在咫尺”的滨江天际线，也将延展一条步行街更为丰富的视觉和购物消费体验。
作为步行街东拓段商业载体面积最大、商品品类最齐全的综合商业体，新世界大丸百货的位置变了，也没变。此前，它是南京路步行街的“东首”，东拓后变成了“幸福的C位”，原来艳羡的“对面的客流”，在东拓后，都来了。
东拓之后，这家商业中心还会变。在一楼的上海首家黑金喜茶店，外摆位已经放上了，今年它还将把六楼改造成餐饮场地，把消费者引进来，留下来。
新体验，联名款上新，新品首发集聚
此次配合步行街东拓开街，新世界大丸将举办开街特别活动、首发经济活动、夜市经济活动等系列活动，以此丰富消费者的体验度，也带动新一季消费季和金秋旅游季。
开街特别营销活动中，大丸百货将扮靓户外小广场。记者在南京路东拓段现场看到，由“兰蔻”品牌带来“菁纯花颜悦坊”的玫瑰花房已经布置妥当，所有鲜花均从厄瓜多尔空运而来。
在新丸百货公关经理马牧的印象中，这样的腾挪空间，过去是“想也不敢想”。原来，新丸百货的正门一直开在南京路上，但由于不属于步行街范畴，人流量不多，以至于在做活动时，南京路河南中路路口的边门反客为主，成了流量入口。
步行街东拓开街后，长久以来的老大难问题解决了。记者在现场看到，新丸百货在东拓段如今有三扇门，9月以来，原本藏在“小马路”里的正门和侧门，引流量蹭蹭蹭往上窜。步行街的路面宽了，商场办起促消费活动来也有腾挪余地。
据悉，明天商场将从内至外铺设红毯，打造独一无二的“商场+户外小广场T台”秀场，百名模特将在此进行走秀表演，展示各品牌当季最新的潮流妆容、服饰，以此拉开上海（大丸百货秋季）国际化妆节的序幕。
据悉，化妆节将以店内66个全球美妆品牌为支点，开展商场整体营销活动，化妆品在8折折扣基础上叠加微店团购券活动，综合折扣力度低至64折。同时线上线下联动，开幕仪式直播播不停、品牌首发直播播不停、美妆美装秀直播播不停。
值得一提的是，新世界大丸百货向来是品牌新品首发聚集地。此次结合912东拓开街，商场将做大做强首发经济，比如将联手一线化妆品品牌推出全国首发商品，包括Buberry高定香水100ml全国首发、植村秀小红方唇膏、奥尔滨雅思臻颜赋活精华油等。据悉，新世界大丸百货美妆2020年1-8月同比增长31.9%，累计化妆品实现个16上海第一。
新空间，“折叠思维”为空间释放更多内涵与可能
南京路步行街东拓全新开幕，作为东拓段“桥头堡”的新世界大丸百货以此为机遇，将在有限的空间内引入一种“折叠思维”，通过合理调整布局，为空间释放更多内涵和可能，带来更丰富的消费体验。
新世界大丸将把重点放在商场内外的各类营销活动中，主动拥抱步行街，内外联动，将周边人流转化为有效客流。
今年商场还将启动六楼整体调整计划，打造“国际餐饮娱乐城”。舍去目前经营的一些传统居家品牌，将儿童品牌和时尚健康小家电品牌调整至其他楼层，腾出空间继而引进一批引领着时尚生活方式的品牌，创设出一个更灵活、更生活的时尚体验空间。
2020年1月至7月，新世界大丸实现百货销售88215.44万元，同比上升11.36%。但是餐饮品牌数量与经营面积占比均不到15%。为了进一步寻找新的利润增长点，通过3年多的市场调研与规划，商场将准备缩小传统百货经营面积，腾出一定的经营面积与空间增加文化娱乐和餐饮食品的比例。根据规划，未来商场将用1-2年时间将地下一层及地下二层商场逐步打造成“国际一流食品城”。
新模式，个性化服务贯穿于全流程
自开业以来，新世界大丸百货始终坚持服务为先，营造良好的购物环境，融入海派文化的海纳百川、大气谦和，践行“礼仪为先，顾客至上”的服务理念。实行迎宾送宾服务、电梯礼仪、站立收款、鞋柜“蹲式”服务等，并定期更新服务举措，细化于顾客购物的全过程。
此次结合南京路东拓开街，商场服务标准和服务体系全面升级，提出“刷新服务仪式感，优化顾客体验度”的全新服务理念，凝练制作服务标准手册，全员推行。
比如，从迎宾、接待、导购、送宾等顾客购物服务的全过程统一标准，无差异化接待；使用让人舒心的香氛、使人放松的音乐，调节最适合的温度，增添人性化设施，全方位营造舒适感；打破传统百货“服务为了利润”的思维，不以成交为目的，服务过程中强调顾客体验感，建立顾客和商场之间的信任感和忠诚度；升级个性化服务，展开追踪式服务，在买卖结束后还能实现好感度“UP”。
近期，中国电信上海公司正在为新世界大丸百货积极部署5G设备投入，9月12日商场将实现5G应用全覆盖，成为黄浦区首家5G全覆盖的商场，以此打造5G智能互联商场新标杆。随着5G的全覆盖，新世界大丸百货也将积极优化顾客的商场消费体验，通过5G+AI的方式和更加精确到店客流、客户画像的深入分析，对周边潜在顾客做精准的活动信息推送，通过5G线上为线下引流；之后还可以通过AR导航、AR商场红包发放等活动，让“逛商场”更有趣味，为新世界大丸百货场内品牌赋能。
作者：徐晶卉
编辑：朱伟
责任编辑：戎兵
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