这两天，黄浦区半淞园路街道数十户处于居家隔离状态的外籍返沪人员收到了一个“暖心防疫包”，内含语言包、健康包、服务包。这个由街道制作发放的“暖心防疫包”将帮助他们理解相关政策和服务，配合好疫情防控，按政策实行居家隔离或居家健康管理。

自启动重点国家入境人员隔离观察工作以来，半淞园路街道已接收从机场送至社区进行居家隔离健康观察43人，为形成工作闭环，街道从三方面紧抓管理服务措施,确保各项工作落实到位。既严又暖的服务下，辖区内所有入境人员，特别是来自11个国家的20名外籍人士，均按要求积极配合并落实了相关防疫措施。

对接后第一时间添加微信，主动关怀

首先，街道、居委在掌握人员居住信息后立即核实居住情况，如发现不具备隔离条件的情况，立即反馈区接送组，劝说当事人转至集中隔离点。对于符合居家隔离条件的，街道、居委、社区卫生服务中心、派出所“三人小组”紧密配合，根据区疫情防控指挥部的部署，提前在回沪人员的居住地小区门口等候。对接后第一时间核实人员信息，告知注意事项，主动了解其身体状况并添加微信，在居家隔离期间做到每天两问候，询问其体温监测情况及日常生活所需。

此外，居家隔离人员有任何需要，都可以随时联系居委，得到买菜、送快递等各项服务。街道绿化市容所和欣旺环卫共同做好生活垃圾收运工作,已累计为居家隔离人员收运生活垃圾约1650户，2700余人次。

六种语言推送“随申码”，方便实用

由于语言文化不同、相关政策不明，入境的外籍人士中难免有些困惑和不知所措。

为此，街道跨前一步，主动发放“暖心防疫包”。

其中，“语言包”，沟通无障碍。街道紧急召集精通英语、日语、韩语的多语种志愿者，针对外籍返沪人士，组建“2+1”联络群，即1名有一定英语基础的居委社工和1名相应语种的外语志愿者组合结对1户外籍人士家庭，建立三方微信群，方便日常沟通联系。同时，提供街道应急联系电话，如遇突发紧急事件，24小时提供有力保障。

“服务包”，守护全方位。除了提供代买生活用品、上门送快递、上门收运生活垃圾等服务，对疫情防控中有政策不明或其他疑问的，积极告知相关信息，提供必要的咨询服务，使外籍人士感受到来自社区的关心，足不出户、安心宅家。

“健康包”，防疫有保障。制作了英、日、韩三个语种的《新型冠状病毒感染肺炎公众预防提示》发放给外籍人士，告知居民日常防护措施和注意事项，提供了解有关防疫信息的途径以及发热门诊定点医院信息；制作英、日、韩、法、意、波六国语言版本的外籍人士获取“随申码”的宣传告知，方便外籍居民隔离期满需要外出时使用。同时请外籍人士配合每天两次自测体温并通过微信及时告知健康状况。

处级干部强援一线，防范突发

居家隔离情况复杂，涉及防控、服务、邻里协调、治安管理等多个方面，存在境外回沪晚间较为集中、隔离监督人力有限等各种问题，为加强对居家隔离人员的管控和服务，确保守牢社区防线，街道增设了夜间处级干部加强班统筹协调——在原有每日巡查、专人暗访等工作基础上，每晚增派1名处级干部、8名工作人员值班巡查、应急处置，进一步加强夜间各时段的巡回检查，协调处理各类突发情况和特殊问题，防范可能在夜间等薄弱点出现的管理漏洞。

同时对106个小区门岗及10个商居混用车库进行巡回检查，严格人员车辆管控；对夜间来沪返沪人员必登记、必扫码、必测温，符合条件的发放临时出入证。

此外，充分发挥社区人脸设别和车辆识别等安防系统的作用，用科技赋能，提升精细化管理水平。隔离管理期间，若发生重点人员离开居住地的行为，社区“智慧大脑”即会在前期信息采集基础上智能研判并自动报警，自动生成其行动轨迹，并提醒管理方及时精准找到该重点人员。

作者：顾一琼
编辑：何易
责任编辑：邵珍

*文汇独家稿件，转载请注明出处。