自疫情发生以来，嘉定区城运中心积极发挥“一网统管”作用，通过信息化手段扎实开展城市运行管理相关工作。“12345”市民服务热线作为接通政府与人民之间的桥梁，根据疫情需要，积极受理处置涉及疫情的热线工单，确保了疫情期间各部门能够对市民反映的各类社会问题快速响应、高效处置。

上海泓健医药有限公司是一家专业从事药品与医疗器械批发的销售公司，公司运输的多种药物供应上海各大医院、药店。疫情期间，由于嘉定的医药仓库中存有多种涉及到疫情治疗相关的药物，加上各医院出现供货紧缺的情况，因此公司决定在2月10日提前复工运输药物。“这个时候强力枇杷露全上海药店已经告急了，还有头孢的药物各医院也告急，我们看着很着急。”上海泓健医药有限公司总经理助理张旭告诉记者，为了能够保障药物供给，他们决定2月10日复工，把仓库中的药物运输到各医院，可一系列的复工手续让公司犯了难。“现在情况比较特殊，所以多了很多复工手续，我们那几天一直在补充资料，再等下去医院那边可能真的要断货了。”

情急之下，企业负责人通过热线向城运中心求助，在了解到企业复工需求和问题后，工作人员第一时间与交安亭镇产促办说明沟通，加快了复工审批流程，保障了药品的及时运输。“正常情况下我们审批是10个工作日，因为了解到目前是处于疫情严峻时期，我们协商说能尽快就尽快，两天以后就帮他们正常复工了。”安亭镇城运中心热线值班长王晓艳向记者表示，“他们是做医疗的又是配送相关新冠病毒药物的，所以我们及时帮企业提交了复工申请，协商产促办加快复工申请流程，让他们尽快复工。”

像这类防疫求助热线，城运中心在疫情期间还受理过许多，根据统计，1月24日至2月23日，系统共受理12345市民服务热线工单10266件，其中疫情相关8813件，占工单总量的85.85%。嘉定区城市运行综合管理中心主任李坚表示，“我们工单处理平时在100个左右，现在已经达到每天处理300多个工单，特别是现在工单集中在反映防疫的一些咨询问题。”此外，工作科还进一步统筹科室力量，成立工单处置组、疑难协调组、诉求分析组，分别针对工单审核结案、疑难工单协调、热线诉求分析等方面开展工作，成为疫情防控中收集社会信息和反映群众诉求的有效途径。“我们现在整个全区有近2000名专职联勤队员，在防疫工作开展的当前，我们已经会同街镇明确这些队员除了平常在做好日常工作外，我们要根据街镇部署围绕防疫工作，积极在网格里配合好居村委做好相关的防疫工作。”

按照市委、市政府关于构建社会治理智能“一张网”、实现“城市运行一网统管”的工作要求，面对疫情形势严峻、防控任务艰巨的实际情况，嘉定区城运中心通过数据汇集、系统集成、联勤联动、共享开放，以信息化为支撑，构筑起防“疫”“九连环”，实现了“水陆空”全空间管控，切实做到“一屏观疫情，一网管防控”，为疫情管控工作保驾护航。

作者：薄小波

编辑：何易

责任编辑：邵珍

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